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西峡县公路事业发展中心举办“12345”热线办理培训会
作者: 李江
南阳网讯（通讯员 李江）根据南阳市2024年热线考核细则， 为进一步做好12345热线工作，4月12日下午，西峡县公路事业发展中心在9楼多媒体会议室开展“12345热线工单处理规范和系统操作培训”专题培训，中心有关12345热线工作人员参加培训。
在会上，西峡县公路事业发展中心“12345”热线办理负责人李江为大家进行工单处理系统的讲解，从最基本的浏览器设置、账号密码的使用到系统界面、基础功能的讲解，到工单处理时限和回单要素等业务规范，及处理过程中会遇到的各种情况和相应的考核标准，为相关热线业务人员进行了详细讲解。在交流环节，大家就投诉责任界定、联合执法、加快工单流转以及如何提高市民满意度等问题各抒己见，提出了有益的探索和建议。
通过此次培训，使“12345”热线工单承办人员进一步熟悉了工单系统操作和工单处理业务规范，有助于提高处理工单的效率和质量，提高市民的满意度，更好地发挥“12345”热线作为市民与政府沟通的桥梁和纽带作用。
编辑：胡叶樵 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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