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桐柏县平氏镇：12345热线民有所呼，必有所应
作者: 周洲
南阳网讯 为有效解决群众急难愁盼，桐柏县平氏镇积极做好12345政务服务便民热线的处理办结工作，按照“群众利益无小事”的工作原则，着力解决问题、化解矛盾，努力提升广大群众的满意度，提高热线办理效率，确保把热线打造成为民解忧、心连党群的民生服务平台。12345热线来电涉及民政、社保、建房、占地补偿、粮食补贴、卫生等各类民生问题，群众的大事小情在这里能得到很好的解决，12345热线已成为政府办实事、惠民生、回应群众诉求的“暖心线”。
“现在12345热线已经成为群众诉求的第一选择,平氏镇工作人员接到办理单后将第一时间安排人员进行调查,做到沟通到位、处理到位、解决到位，真正做到‘群众有诉求，我们有回应’，确保‘件件有着落、事事有反馈’，力求在最短的时间反馈办理结果。在解答和回复反映人的问题诉求时务必做到及时、耐心、细致、负责，努力获得群众的理解和支持。”相关工作人员说。
下一步，平氏镇将继续秉持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，确保12345热线办理工作落到实处，及时回应群众期盼，解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。（通讯员：周洲）
编辑：网信桐柏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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