南阳网讯（通讯员 龚东阳）自12345政务服务便民热线开通以来，淅川县仓房镇充分利用热线听民声、察民情、解民忧，聚焦群众反映的热点难点，持续提高办理质量和办理效率，为加快全镇“法治政府”创建、“平安法治星”争创提供强有力支撑。
强化责任落实。仓房镇成立了由党委书记任组长，分管副职任副组长，各村支部书记、各站所负责人为成员的专项领导小组，各成员负责12345热线工单的承办处理，并明确一名专职人员负责热线工单的分流、处理、上报工作。同时，建立完善镇领导班子成员包保督导及二级机构负责人推进落实的工作机制，通过每月信访工作联席会议，主要领导定期听取市长热线办理工作情况汇报，各部门及各村协调处理重点、难点问题。
提升工作效率。秉承“抓早、抓快、抓好”原则，采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式，不断优化办件流程，确保所有事项不超期。每天上线两次签收承办单并第一时间报送镇主要领导阅批，根据诉求反映内容及领导批示详情，立即转办给包村领导及分管领导，所有交办件接收后第一时间联系来电人，了解事件具体情况询问事发地，并到现场核实。认真听取群众意见建议，实地查看现场情况，走访座谈、查阅资料，办结后及时详细地将办理结果回复来电人，确保件件有回应。
做好闭环处置。明确专人定期回访来电群众，认真听取群众后续意见和工作建议，并结合群众反馈共性问题主动约访、实地了解，确保群众困难诉求不演变成基层信访矛盾。每周由镇平安建设办对12345热线办理情况进行梳理汇总，查看是否有一人多诉、多人同诉和多次办理、回访不满意的情况，并将此纳入年终绩效考核，通过考核促实效、以服务促提升，对高质量、快速度办理的单位予以表彰鼓励。
群众事无小事，民有所呼，必有所应。下一步，仓房镇将严格按照“接诉即办”“有一办一”的要求，及时解决群众反馈问题，以基层治理能力提升，助力全镇社会经济高质量发展。
编辑：淅川网 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
