中国民生银行南阳分行： 全面开展“3.15”金融消费者权益保护教育宣传

中国民生银行南阳分行：

全面开展“3.15”金融消费者权益保护教育宣传

　　连日来，民生银行南阳分行以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题，全面开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　该行组织召开“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动会，传达监管机构活动要求、安排部署活动方案及重点活动；并于当日组织开展“换微信头像，与消保同行”活动，全行员工生成“民生消保在行动”专属微信头像，创新形式、统一发声，确保全行宣传节奏一致。

　　活动期间，该行利用线上线下开展一系列教育宣传活动：一是辖属13家机构在厅堂设置“消费者权益保护教育宣传专区”，摆放消费者权益、反电信网络诈骗、反假货币等宣传折页和海报，播放多媒体视频、LED播放教育宣传活动口号等，对到店客户开展宣传，营造良好的教育宣传氛围；二是组织开展“学雷锋、我行动”金融知识进校园活动，以实际行动传承雷锋精神，弘扬新时代新风尚，传递金融消保温度；三是将于“3·15”当天开展“行长接待日”活动，各机构负责人与客户“零距离、面对面”交流互动，聆听和征询客户对我行日常服务的意见和建议，开展消费者权益保护教育宣传，并为消费者解决实际诉求；四是扎实开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”五进入宣传活动，打通教育宣传“最后一公里”，扩大宣传普及覆盖面；五是关注特殊群体金融教育，持续开展针对“一老一少一新”群体的教育宣传，切实帮助老年人运用智能技术，克服金融服务数字鸿沟，引导年轻群体适度理性消费，防范过度借贷；关注新市民金融服务需求，做好金融优惠政策的宣传推广；六是充分利用微信公众号、手机银行APP等自有渠道发布金融知识、以案说险、风险提示等开展教育宣传，利用客户群等线上渠道，开展金融知识竞赛、有奖问答等活动，打造线上宣传“新体验”。

　　金融消保在身边，保障权益防风险。该行将以“3·15”消费者权益保护教育宣传活动为契机，持续坚守满足人民对美好生活向往的初心使命，践行“以人民为中心”的发展思路和“以客户为中心”的服务理念，把消费者权益保护理念贯穿到经营发展与日常服务的全流程，主动从消费者体验出发、多角度审视产品和服务，积极落实金融主体责任，聚焦百姓金融需求，用细心坚守品质，用暖心服务客户，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，切实维护广大金融消费者的合法权益。全媒体记者 曹立峰 通讯员 李华施