河南镇平：“三服务”助推项目“落地生花”

      南阳网讯（通讯员 黄磊磊 刘畅）“一进门就有帮办代办员上前帮助办理，仅用了十多分钟，就拿到了经营许可证。”近日，办理经营许可证的企业负责人王栋，对河南省南阳市镇平政务服务中心“事前辅导、帮办代办”的服务赞不绝口。

　　为进一步优化营商环境，最大限度让企业和群众少跑腿，镇平县政务服务中心坚持以企业需求为导向，持续深化“放管服效”改革，深入推进“事前辅导、帮办代办”服务，打破“柜台掌柜”模式，切实解决行政审批领域的“急难愁盼”问题，让企业群众好办事、快办事、办成事，助推项目“落地生花”。

　　专注全流程，实行“一条龙”服务。组织各窗口单位业务骨干建立政务服务全流程辅导帮办专家团，打造“事前、事中、事后”全流程“一条龙”辅导帮办服务。实行事前辅导办，提前介入企业应办理事项，提供咨询辅导、一次性告知等服务；实行事中帮代办，对有帮代办需求的企业，全程无偿提供“一对一”帮办代办服务或者帮办专家团“多对一”上门服务；实行事后提升办，结合智能回访、把门问效等举措，延伸开展上门问效，整合政务服务“好差评”、12345热线等咨询投诉资源，定期对评价数据跟踪分析，及时全面发现解决企业办事中的堵点、难点、痛点，提升办事服务能力。

　　专注高质高效，实施“保姆式”服务。对省、市、县全领域重点项目，该中心召集辅导帮办专家团，通过主动“上门服务”、专家“现场会诊”等方式，点对点衔接、面对面协调、手把手指导，实施“保姆式”服务，最大限度减少企业跑腿次数。据悉，结合辅导帮办、信用免交、联合图审、告知承诺制、容缺受理等措施的综合运用，实现河南天工装配式建筑产业园项目、乡村振兴食品创业园项目、中慕智能化装备生产项目一期工程等省、市重点项目企业“一天拿四证”，“拿地即开工”。

　　专注全方位，实行“贴心式”服务。出台《镇平县“政务服务直播”工作实施方案》，建立健全工作机制，完善县乡村三级辅导帮办服务体系，在线下开展政务服务“全流程辅导帮办+N”服务的基础上，拓展“小玉帮办”政务服务新模式，打造“1+2+4”（“1”即“小玉帮办”云系统；“2”即微信、抖音双平台；“4”即平台私信、专项群、导办短视频、政务服务直播四种互动形式）云上帮办新体验，全方位为企业群众提供在线政策解答、业务咨询、帮办代办等零距离贴心式辅导帮办服务。借助信息化技术，变“企业群众跑”为“数据跑”，让企业群众感受到有温度、有速度的政务服务。其中，镇平县在全市率先推行政务服务直播辅导帮办服务，首次直播累计观众达近4000人次，解决问题163个，受到企业群众的肯定。

　　据了解，镇平县将坚持“依法行政、廉洁高效、便捷利民、热情服务”的服务宗旨，不断转变服务意识、创新服务方式、拓宽服务内容，让服务流程更优化、服务形式更多元、服务渠道更畅通，营造舒适优越的审批软环境，提高企业群众获得感，增强客商投资信心，实现“开门稳”“开门红”，助推经济社会高质量发展。