为全面贯彻落实党的二十大精神，进一步优化电力营商环境，全力全心全意服务人民群众生活和市场主体生产经营，今年以来，西峡县丁河供电所不断完善各项服务，提高优质服务水平，认真做好“减法”，节省办电时间，提高用户办电效率；切实做好“加法”，打通服务用户的“最后一公里”，提高用户满意度。
减法办电，提高用户办电效率
供电所依托政企数据共享，居民“刷脸办”调取产权证明让客户办电“足不出户，家中办理”成为现实，小微企业及高压客户则可通过“一证办”快速调取营业执照完成办电申请，真正做到压减办电时间、提升办电便捷度，同时利用“网上国网”APP等手里用户办电业务，主动向用户提供业务办理告知书，一次性告知用户资料清单、业务流程等，实现“简单业务跑零次，复杂业务只跑一次”的目标。
为了更好地服务广大用户，供电所全面推广居民和低压小微企业用电报装“三零”服务、高压用户用电报装“三省”服务，其中“三省”指的是针对10千伏及以上大中型企业推出“省力、省时、省钱”服务，“三零”是针对小微企业提出的“零上门、零审批、零投资”服务。
“三省”办电服务模式，省下的是精力、时间和成本，增加的却是客户的体验感知和情感认同。“三零”办电服务模式，让上门、审批和投资归零，却实现了客户的用电价值最大化。通过做好“加减法”，实现电力服务“心贴心”，打造高效、优质的电力营商环境。
加法服务，提升用户满意度
精准、全面、优质的服务是提升用户满意度的重要手段，为全面优化电力营商环境，供电公司针对不同类型的用户开展了针对性的服务。
针对普通用户，详细制定年度走访计划，积极开展用户走访巡视活动。走访过程中，台区客户经理走村入户，深入田间地头，巡视每一块用电表计，向用户发放便民服务卡、用电宣传页，宣讲“三零三省”政策、安全用电、业扩报装、故障报修等知识，并向用户推荐使用“网上国网”APP等多种线上缴费及业务办理方式。通过与用户的“面对面”沟通，把供电所的服务理念送到用电用户心中，把安全用电、节约用电的叮咛送到用户的耳中，打通服务用户的“最后一公里”，不断优化电力营商环境。
针对企业用户，工作人员定期深入企业，结合企业用电特点，现场为企业讲解用电安全知识，对电价政策、用电账单、用电设备、配电装置以及电容运行进行细致讲解和检查，“一对一”开展专项技术支持和服务，提高服务效能和供电可靠性，全力为企业高速、高质量发展蓄势赋能。
该所负责人表示，下一步，丁河供电所将继续做到线上服务无死角、线下服务不打烊，做好“加减法”，搭好“连心桥”，办好“贴心事”，高效解决用户的用电困难，为创造良好的营商环境作出积极贡献。 （通讯员 郑兴慧）
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