镇平县枣园镇：政务服务“心”模式 为民服务有特色

      南阳网讯（通讯员 习康渊）　镇平县枣园镇围绕为民办实事、惠企优服务、高效办成一件事，推行“三个特色”便民服务，全面推行“为民服务、干部示范”在身边活动，从“心”出发，不断增强执行效能，促进赋权事项办理标准化、规范化、便利化，实现了基层政务管理体制高效简约化，提升了赋权实效。

　　特色微笑接待，创造优质服务。为更好做好服务群众，形成高效便民服务中心，枣园镇便民服务中心创新设置帮办代办台，培训2名专职接待员，为群众提供引导、帮办服务，让枣园镇的便民服务更加务实、深入人心。2023年以来，已为682位群众提供免费帮办代办服务。

　　特色便民服务，实现一门办事。为了方便群众办事，枣园镇便民服务中心积极推出“只进一扇门”模式，各站所全部入住便民大厅，打造“便捷、高效、优质”的便民服务新高地。群众从盲目跑、多地跑，变成最多跑一次，实现群众只进一扇门，就能找到所有的人，办理所有权限业务。切实推动群众少跑快办，打通服务群众企业的“最后一公里”。为进一步政务服务能力和水平，按照“统一标识、统一设施、统一功能、统一管理”的要求，标准化规范化建设便民服务大厅，大厅功能布局齐全。便民服务中心设立4个专窗口和1个“综合受理”服务窗口，窗口工作人员实行挂牌亮相上岗。实现“一站式服务”“一门式办理”“一窗式受理”；服务功能向下延伸至村级服务站，并在村级实施帮办、代办。让群众少跑腿，让干部多跑腿。简化服务流程，由“多枚印章”向“一枚印章”转变，真正实现“一枚印章管审批服务”。

　　特色办事评价，推出状元之星。紧扣优质服务主题，在镇级便民大厅和村级便民服务站开展“状元之星”评选活动，结合这个主题活动，枣园镇政府在便民服务中心开展办事窗口的满意度评价，从政治素养、服务能力、职业素质、服务业绩、廉洁自律五个方面评选出“服务星”；进一步营造“比学习、比能力、比服务、比业绩”的良好氛围，切实转变工作作风，有效激发干部干事创业的主动性、积极性、创造性，建设“五型”政府。在2023年便民中心评选出“服务星”36人次，“状元之星”12人。

　　下一步，枣园镇将不断总结经验、创新做法，以更加昂扬向上的斗志，求真务实的作风狠抓落实，全面提升基层政务服务质效，切实推动“五型”政府建设，提高人民群众满意度、幸福感。