内乡县夏馆镇便民热线 民有所呼 我有所应
作者: 王浈元
南阳网讯 （通讯员王浈元）2月中旬，内乡县夏馆镇“12345”热线服务犹如“连心桥”，一头连着老百姓，一头连着镇政府，切实降低群众解决民生所需和维权的成本，贴心解决群众急难愁盼的问题。
建立12345热线工作小组，完善12345政务服务便民热线处置组织体系，我镇要求明确每件工单的分管领导、责任站所和具体负责人，确保任务清、分工细、责任明。分管领导定期听取工作情况汇报，重要问题随时听取汇报，切实提升办件质效。
明确“签批、交办、督办、回访”工作流程，按照“分类处置、分级负责、归口办理”和“行业部门、属地管理相结合”原则，全面提升疑难工单处置质效，将问题隐患解决在萌芽。坚持工单处理“一把手”签批制，明确牵头部门首接责任，确保压力传导到位。
坚持“事事有回音、件件有着落”的工作目标，始终保持高度责任心，高标准、高质量办好群众的每个诉求，做到热线及时处理、问题及时沟通、结果及时反馈，认真听取群众的意见建议，及时回应群众关心关切，确保问题办结率和群众满意度不断提升，解决好服务群众“最后一公里”问题。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。在县效能服务中心的指导下，内乡县夏馆镇12345热线办成为服务群众的“排头兵”，秉承“全心全意为人民服务”的办事态度，高质量完成上级交办的每一张工单，在热线服务中切实提高群众的获得感与满意度。
下一步，夏馆镇将充分发挥“12345”热线“连心桥”作用，我们将始终立足本职，切实优化工作作风，强化责任担当，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，持续落实好便民服务热线办理工作，着力解决好群众反映的各类问题，全力提升群众的满意度、认可度。
编辑：轩雪麟. 校审：轩雪麟 责任编辑：奈志成 监审：周星宇
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