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方城县小史店镇：聚焦群众急难愁，热线办理解烦忧
作者: 韩诗雨
小史店镇热线服务始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众急难愁，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。助力乡村振兴、优化营商环境、争创“五星”支部。
健全机制，提升热线服务质量。为确保12345政务服务便民热线工作的顺利开展，小史店镇成立热线工作领导小组，建立健全了热线工作制度、考核办法等，形成了职责明确、运转高效的工作机制。
聚焦群众急难愁，全力解决群众烦心事。小史店镇热线工作始终把群众的需求放在首位，聚焦群众急难愁，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事。截至目前，已累计收到群众反映问题300余次，办结率90%以上。其中，涉及环境保护、劳动保障等多个领域，真正做到为群众解难题、办实事。
强化监督，确保热线工作实效。为确保热线工作的实效，小史店镇加强对热线工作的督导检查，定期对热线办理情况进行通报，对办理不力的行政村和个人进行问责。同时，积极邀请群众参与热线工作的监督，畅通群众反映问题的渠道，形成全社会共同参与的热线工作格局。 （通讯员 韩诗雨）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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