2023年度南阳诚信经营保险公司展示巡礼 ▏中国太保寿险南阳分公司：坚守初心，以诚信守护人民幸福

2023年度南阳诚信经营保险公司展示巡礼 ▏中国太保寿险南阳分公司：坚守初心，以诚信守护人民幸福

       致读者

　　2023年已经过去，2024年“3•15”迎面而来。

　　人无信不立，企无信不强。为在全南阳市进一步倡导诚信文化，增强保险行业的诚信意识，树立诚信典型，推广诚信经验，营造诚实守信的保险道德风尚，为实现南阳高质量发展打造诚实守信、健康和谐的良好发展环境，同时动员全社会为促进经济发展，提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，南阳报业传媒集团和市相关部门开展“2023年度诚信经营保险公司”展示巡礼活动。

　　2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。

　　在2024年“3•15”前夕，举办此次活动的目的是把南阳市保险行业诚信经营、合规发展，尤其是在理赔服务方面赢得广大客户认可、被投诉率低的保险公司评选出来，展示讲诚信、合规、勇担当保险公司的风采，让广大市民擦亮眼睛，更多地购买这些保险公司的产品，享受到更有保障的理赔服务。

　　更重要的是，通过优秀诚实守信保险公司的示范、引导，在行业内营造一种以讲诚信、守诚信、重诚信和合规为荣的浓厚氛围，促进保险公司增强信用意识，诚信文明经营，履行社会责任，实现健康、快速发展，进而推进社会信用体系建设，推动南阳社会经济的又好又快发展。

　　中国太保寿险南阳分公司：

     坚守初心，以诚信守护人民幸福

　　公司愿景：客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强、成为行业健康稳定发展的引领者

　　核心价值观：诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢

　　服务理念：责任、智慧、温度

　　诚信是基业长青的基石。近年来，中国太保寿险南阳分公司深入坚守金融为民初心，践行“诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢”的企业核心价值观，充分发挥保险风险防控优势，聚焦民生保障，坚持“以客户为中心”，以“责任、智慧、温度”的太保服务全力守护南阳人民对美好生活的向往。

　　诚信经营，是保险业务人员践行保险价值观的基础。公司着力推动营销队伍以服务客户为终极目标，努力追求卓越、实现自我突破，通过队伍升级，坚定走高质量发展之路，助力公司长航行动。公司积极推进销售队伍诚信等级管理体系建设，为每一位销售人员建立电子化诚信档案，进一步推进公司诚信体系建设，加强对公司销售人员的管理，有效引导销售人员诚信展业，提高业务品质。在全司上下营造“人人争当诚信经营、服务客户的楷模”的良好氛围，为公司业务发展和价值可持续增长作出贡献。

　　用心承诺，用爱负责。该公司积极探索和应用新技术，深耕数字化、场景化、社交化服务建设运用人脸识别、远程视频、大数据风控等前沿技术，打造全链路线上化的保险智慧服务生态。先后上线了投保更贴心的“智云保”、理赔更便捷的“太慧赔”、服务零距离的“慧保全”、柜面新模式的“智享家”、暖心直达的云端客服“云柜面”，上岗了“灵犀二号”智能机器人，为客户带来极简的服务新体验。

　　有温度的太保服务不仅仅体现在科技创新上，公司不断强化“以人民为中心”，创新服务模式，着力提升客户良好体验。设立“体验服务官”机制，总经理为以“体验服务官”的身份，与客户零距离沟通交流，倾听客户声音，提升服务体验，擦亮“太保服务”品牌。

　　公司优化理赔服务流程，缩短理赔时效，提升客户理赔满意度，用温暖服务让理赔更贴心，用智慧理赔让服务更高效。公司创新服务模式，开展了入院垫付、出院直付、院后闪付、无感知理赔等便捷服务，让温暖更快一步。2023年，公司共计理赔1.53万件，赔付金额1.89亿，为广大客户送去了温暖和保障，赢得了南阳社会各界的广泛好评。

　　公司深入贯彻“高质量发展”理念，全面落实依规治司及风控主体责任，坚持“做实、做专、做智、做优”的工作方向，坚持“压实责任、做实举措、夯实基础”的工作要求，不断完善合规内控体系建设，遏制风险案件发生，为公司高质量发展护航。

　　公司坚持诚信经营，认真履行保险责任，切实保障保险消费者的合法权益，维护消费者权益，公司着力将消费者保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展中，不断推进和完善消费者权益保护体制机制建设，不断优化保险服务质量，提高保险保障服务水平。公司将“有效满足老年人多样化、多层次养老服务需求”作为主要发力点，聚焦“银发一族”，化“数字鸿沟”为“数字包容”，从保险产品、保单服务、信息安全等，进行适老化升级，坚持传统服务与智能服务创新并行。公司充分利用3.15消费者权益日、7.8保险公众宣传日活动及金融知识宣传月，先后开展了老年人智能服务关爱、老年人防范金融诈骗宣传以及老年客户柜面体验等多种多样服务活动，帮助老年人融入智能社会，提升金融知识水平和风险防范意识，在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。

       2023年，公司先后获得南阳报业集团“2022年度南阳保险业诚信经营先进单位”荣誉称号、南阳广播电视台《行风热线》2022年度“文明诚信、守法经营”诚信企业荣誉称号、南阳市保险行业协会“2022年协会工作先进单位”荣誉称号。2024年1月，公司还荣获南阳市2023年度“金融运行工作先进单位”称号。

　　太保有爱，同行有你。面向未来，中国太保寿险南阳分公司将坚持以客户为中心，以价值为核心，坚守长期主义，抓管理、强业务，全心全意锻造高品质服务能力，更好地为广大客户提供优质的健康、医疗、养老和财富管理等服务，满足客户多元化保障需求，增强客户的获得感、幸福感和安全感，努力打造“责任、智慧、温度”的太保服务品牌，为实现南阳高质量跨越发展、加快建设省副中心城市贡献力量。

      全媒体记者  曹立峰  通讯员  夏昂