西峡县税务局：税费服务“全链条”优化 激活市场主体“一池春水”

　　西峡县税务局不断突破传统办税服务模式，对现有资源进行再整合，多渠道优化税费服务方式，持续推进精细服务提质升级，营造新时代崇德向善、征纳和谐的优质税收营商环境。  

　　构建“多跑网路，少跑腿路”的智慧办税新体系。我局积极打造“电子税务局为主、征纳互动为辅、前台办税兜底”的办税体系。简事自助办，依托日益完善的电子税务局和自助办税系统受理车购税申报、完税凭证打印、专票代开等常见涉税业务；远程协同办，依托征纳互动模式，在线为纳税人答疑解惑，借助纳税服务热线，提供无差别的涉税咨询，为纳税人缴费人带来“办中能问、问中有办、办问协同”的新体验；难事专家办，对于必须到办税厅受理的复杂事项，我局选取精兵强将，由业务骨干组成专家团队进行对接，并充分发挥告知承诺制和容缺办理制，实现进厅业务即来即办。

　　建立“民有所呼、我有所应”的税费服务诉求响应机制。为持续提升税费诉求办理质效，畅通办税主体表达和权益保障通道，我局着力打造“两个一”体系。渠道归集，税费诉求“一口收”，畅通电子税务局、税企交流微信群、豫税通税企互动交流平台、办税服务厅、对外公开电话、走访调研等线上线下税费诉求反馈渠道，实现涉税诉求收集渠道全覆盖。响应快速，闭环处置“一条链”。由业务股室、各税源管理分局的业务骨干组建“税费诉求快速响应团队”，执行诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”全过程闭环管理机制，实现诉求全量收集，做到“事事有着落、件件有回应”；建立税费诉求和意见快速响应机制，通过团队迅速响应、精准分类、高效办理。

　　加深“数据共享，通力协作”的多部门税收共治局面影响。我局坚持“税务+”协作机制，不断深化精诚共治的广度和深度，融入地方社会治理。积极对接县市场监管部门，合力落实“企业开办+N项服务”、注销便利化改革；结合不动产交易中心，开展“一窗通办”，持续推进“互联网＋不动产登记”改革，开通房产交易网上办理新渠道；创新与自然资源等部门对于耕地占用税、土地出让金等税费种的协同共治机制。

　　下一步，西峡县税务局将持续做好事前事中事后的“全链条式服务”， 高标准抓好政策落实，多渠道解决问题诉求，多部门强化风险应对，为企业向好发展提供最有力的税务支持。（通讯员：丁方园）