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镇平县枣园镇便民服务中心：以礼优服务，微笑暖人心
作者: 习康渊
南阳网讯（通讯员 习康渊）今年以来，镇平县枣园镇以文明乡镇建设为抓手，深入推进“以礼优服务，微笑暖人心”活动的开展工作，不断强化服务意识，打造文明窗口，让企业和群众既体验到政务服务的“速度”，又感受到政务服务的“温度”。
开展微笑服务行动。为进一步优化营商环境，推进政务服务提质增效，枣园镇便民服务中心大力推广“微笑服务”模式，教育引导全体窗口工作人员积极参与，共同营造“微笑服务”、“文明服务”的优质氛围。在微笑服务行动中，要求窗口工作人员面对群众做到微笑服务、文明用语等优质服务，以提升服务质量和群众满意度。同时，时刻展示政务人的良好形象，为群众提供“微笑+高效”服务。
每月评比“服务之星”。为了更好的打造文明窗口，提高工作人员的服务意识。通过考察窗口人员的评价率、满意度、业务知识能力、服务礼仪等多个方面，力求全方位评价窗口工作人员的服务水平。每月的“服务之星”都是在这些方面表现优异者，不仅具备专业的业务知识，更具备良好的服务意识和礼仪，为群众提供了优质的服务。自活动开展以来，已经选出“服务之星”12人次。
微笑在脸，服务在心，以情温暖群众，用心服务群众。通过开展“微笑服务”，让“微笑服务”成为密切联系群众的“连心桥”，窗口工作人员面对面和企业群众沟通交流，及时疏通办事“堵点”，深入了解企业群众需求，广泛收集意见建议，更好地提升办事效率和服务便利度。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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