西峡县税务局：“三新”为优化税收营商环境赋能添力

　　西峡县税务局聚焦“三新”，致力“精细服务”提档升级，做实落细各项便民办税缴费措施，持续推进纳税服务优化创新，进一步构建和谐征纳关系，努力打造高效便捷的税收营商环境。

　　亲身体验优服务，“一把手”走流程实现“新”突破。以“一把手”换位体验找问题、出实招为目的，党委书记、局长“蹲点”办税服务厅，以纳税人缴费人的身份全流程体验咨询导税、预约取号、资料受理、业务流转等操作流程，详细询问纳税人的办税体验和涉税需求，摸清办税缴费的痛点、堵点和难点。据此对办税服务厅的区域设置提出指导性意见，优化办税功能区布局，强化导税指引布局，开设“智慧专区”方便纳税人在厅办税，逐步将导税工作作为服务在厅纳税人的主线，及时了解纳税人缴费人需求，做好精准服务纳税人缴费人的第一环。

　　源头防范化矛盾，“枫桥经验”显现“新”成效。以规范争议调解流程为抓手，探索形成围绕“办税服务窗口+税费争议调解室”的“枫桥式”税务分局创建模式。建立“税费争议”受理岗和“接诉即办”的诉求快速响应和化解机制，配备专职调解员，落实简单争议“现场办”“线上办”、一般争议“限时办”“上门办”、复杂争议“团队办”“联动办”，做到一口收办、有诉必应。目前，以部门协调机制为抓手，以税收共治为核心，已解决包括契税受理、发票开具在内的各类问题80余件，切实做到了矛盾就地解决，争议及时处理。

　　精准施策促发展，纳税人满意度取得“新”成绩。以服务纳税人需求为导向，秉持“服务先行”理念，压实主体责任，注重自查完善，从问需走访、优化服务、宣传引导三方面找漏洞、补短板，形成沟通、改进、引导三位一体的工作闭环。对涉税专业服务机构以及重点税源企业开展入户走访，对于在走访中遇到的问题，坚持“条条有答复，事事有解决”的原则，将解决纳税人缴费人实际问题作为最终落脚点，实现从“解答问题”向“解决问题”的转变。定期开展纳税人满意度调查，通过豫税通、短信、电话等方式向样本企业的财务人员、办税人员发送相关信息，聚集舆论导向，引导正向的税收评价，以宣传的“仪式感”换取纳税人的“获得感”。

　　下一步，西峡县税务局将进一步聚焦目标任务，积极履职担当，持续推进打造全域联动税费服务新模式，为优化税收营商环境增添强劲新动能。（通讯员：丁方园）