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桐柏县毛集镇：热线宣传共携手 服务保障提质效
作者: 梁川 岳文柯
南阳网讯 为进一步提高“12345”政务服务便民热线的影响力，让广大群众认识、了解和使用好“12345”便民热线，畅通群众诉求反映渠道，不断拉近政府与群众间的距离，毛集镇多措并举开展“12345”政务服务便民热线工作。
规范工作流程。按照“上下联动、协调配合、专班推进、专人负责”要求，建立健全由分管领导牵头、业务人员具体负责的工作制度，明确工作职责、流程规范和时限要求，加大催办、督办力度。分门别类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档，确保做到件件有结果、事事有回音。
提升办理质效。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间了解情况、第一时间加强沟通、第一时间加以解决，办理过程中依法依规、公开透明。对热线工单办理结果让群众评价是否满意，对于不满意工单第一时间与群众联系，了解清楚群众具体诉求，认真耐心解释，进一步提升服务效能。
创新工作方法。在承办热线工单过程中，针对重难点诉求，由主要领导亲自协调，并组织班子成员及责任组长研究讨论，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，与群众面对面沟通，找准“病灶”，开出“良方”。
下一步，毛集镇将总结好“12345”政务服务热线工作经验，加强学习，健全完善制度，以实际行动更加努力做好各项工作，真正架好政府与百姓的“连心桥”。（通讯员：梁川 审核：岳文柯）
编辑：网信桐柏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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