12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理提供有效的沟通平台和畅听渠道，淅川县马蹬镇在通过12345热线，强化为民意识，提升服务质效，为稳定经济社会发展架起了有效的的沟通桥梁。
情为民所系，强化群众意识。12345热线既是沟通群众的“黏合剂”，更是转变作风的“风向标”。马蹬镇在开展热线工作中，坚持和群众“同坐一条凳”、“同划一把桨”、“同撑一叶舟”，想群众之所想，急群众之所急。在处理热线电话过程中，有的群众反映的是涉及生产生活的紧要问题，有的是涉及家长里短的矛盾纠纷，无论是反映什么内容，马蹬镇都能第一时间组织专人进行沟通了解，并及时将情况反馈给反映人所在的责任区和行政村。同时，及时跟进问题办理进度。
权为民所用，强化权责意识。12345热线既是干群关系的“温度计”，更是为民情怀的“试金石”。从部分群众通过12345热线反映问题看，由于其所在的村组干部工作不尽责，不担当，导致小事情得不到有效解决。马蹬镇将12345热线处理和“观念能力作风建设年”活动结合起来，对因为干部不作为不担当不履职造成的群众利益受损的问题开展“以案促改”，引导广大干部树牢权为民所用的责权意识，切实把惠及人民群众切身利益的事情办好。
利为民所谋，强化公心意识。 12345热线既是服务群众的“表情包”，更是关心群众冷暖的“晴雨表”。马蹬镇在处理12345热线过程中，尤其注重将群众的切身利益摆在第一位置。在涉及到群众享受社会保障、教育医疗、生产生活等问题上采取优先办理。通过电话了解，实地走访，责任到人，限时解决，电话回访等步骤，形成问题受理、落实、解决的无缝衔接。
编辑：贾红英 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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