南河店镇提升“三度” 扎实做好“12345”热线办理工作
作者: 邢佳方
南河店镇扎实做好“12345”热线办理工作，持续提升办理“速度”“力度”“深度”。
一是完善机制，提升办理“速度”。建立多级督办工作机制，党政办每日公示、每周调度、每月通报，督促工单承办人加快处置进度，强化日常分析研判，纪检部门针对多次办理不满意件开展靶向监督，推进对不满意诉求和疑难、复杂事项的审核研判和再办理，定期开展诉求办理情况“回头看”，检查落实情况，切实提高合理诉求的实际解决率。
二是创新方法，加大办理“力度”。对于群体诉求、疑难问题，强化“三上门”工作法，即合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、建议意见上门谈，让诉求各方从“背对背”分别调解到“面对面”沟通协商，为疑难问题和群体性投诉问题找到有效解决途径。同时，增加群众的知情权和解决问题的透明度，避免矛盾再升级，把诉求解决更彻底、更全面。
三是科学研判，强化办理“深度”。梳理一点多诉的“一点一策”信息台账，做到共性问题举一反三，同类问题“照方抓药”，提升12345热线工单办理效率。结合全镇全年工作进度和群众诉求的周期性特点，聚焦土地纠纷、邻里纠纷、交通出行等8类主题，每月破解一类重点难点问题，把研究解决好群众反映的高频、共性、趋势性问题作为接诉即办向未诉先办转变的突破口。
今年以来，累计办理热线755件，回访满意率98%，针对不满意件开展靶向督察5次，约谈相关责任人2个，累计解决疑难问题8个。
编辑：南召网 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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