淅川县香花镇：“三聚焦”搭好“12345”便民热线“连心桥”
作者: 王明建
南阳网讯 为深化“12345”政务服务热线办理工作，今年以来，淅川县香花镇聚焦“严、实、深”，打好矛盾纠纷化解“组合拳”，搭好“12345”便民热线“连心桥”。
“严”字当头提速度。成立以镇长为组长的12345热线办理工作领导小组，严格按照“接诉即办”的准则规范业务办理程序，压实平台管理责任、行业部门业务责任、各服务区及村属地管理责任，实现“接诉—转办—审核—回复”四个环节闭环管理，做到第一时间响应群众诉求、第一速度分解工作任务，第一效率化解矛盾纠纷。今年以来，热线工单及时响应率和按时办结率均达到100%。
“实”字着力显温度。建立12345热线工单台账，坚持分管领导带案下访，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理，通过“面对面”交流，实现“零距离”服务。坚持落实热线回访机制，定期跟踪回访信访人，着力提升回访满意度，真正把群众的“烦心事”办成“幸福事”。坚持推进“未诉先办”，充分发挥党员干部全科网格作用，实现信访维稳、入户走访网格化管理，努力将矛盾纠纷化解在源头、处置在前端。
“深”字处置有力度。坚持通过部门联动，提升信访处置效率，通过开展“街头、村头”现场办公，实现问题联合处置有力、及时。针对涉法涉诉问题，与派出所、司法所建立联合调解机制，各单位各负其责、互通信息、分工协作，最大限度优化人力、物力等资源配置，将涉法涉诉案件化解在基层。（通讯员 王明建）
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