为持续优化政务服务水平，不断提升基层政务服务效能，推进“青心为民”政务服务品牌向基层延伸，南阳市卧龙区青华镇行政审批服务中心坚持以人民为中心，聚焦群众办事的难点、痛点问题，积极推动政务服务向基层延伸，通过不断完善软硬件设施，充实帮办代办队伍，最大限度方便群众办事，打通服务群众的“最后一公里”。
南阳市卧龙区青华镇行政审批服务中心。
帮办代办事项标准化。镇、村遵循“应进必进”的原则围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务、户籍、民政等与群众生产生活密切相关的重点领域，梳理出镇级179项、村级31项便民服务受理办理事项，编制办事指南并对外发布，做到“就近能办、多点可办、少跑快办”。
帮办代办场所规范化。在镇政务服务中心设立帮办代办窗口，对镇便民服务中心、24个村便民服务站，在窗口设置、人员管理、业务事项等方面进行了政务服务规范化体系建设，完善自助服务、休息等候分区和便民服务设施，将“一门、一窗、一次”便民服务改革落到实处，切实提升办事群众的获得感和幸福感。在便民服务中心（站）优化设置综合窗口，推行专人专办，实现“多人一岗”向“专人多岗”，“多头受理”向“一窗受理”转变。
帮办代办人员专业化。配齐配强基层代办帮办人员，依托便民服务中心窗口人员组建专职代办员队伍。村统一组建由村委成员为专职代办员的帮办代办队伍。开展帮办代办人员的培训指导，采取理论学习、案例研讨和问题答疑等方式，加强业务指导，提高帮办代办水平，切实为群众办实事、落到位。
南阳市卧龙区青华镇始终坚持“青”心为民的理念，把企业群众的期盼作为政务服务的目标和方向，坚持“线上”“线下”有机结合，全面提升便民服务机构运行效能，让企业群众办事“零跑动”。（通讯员 吴炎阳）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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