社旗县潘河街道扎实开展政务服务热线
作者: 尹从正
南阳网讯 10月7日，潘河街道召开政务服务热线推进会，会上针对职能交叉不清、管辖争议较大、解决难慢繁、社会突出矛盾等历史遗留的“老大难”问题进行分析研判、会商会办、舆情预警、精准施策，推进社会矛盾的提前干预、源头治理，推动疑难复杂事项的牵头解决、跟踪处置，避免矛盾激化、减少重复投诉，提升群众满意度与获得感。
解决小诉求，惠及大民生。这是潘河街道12345政务热线为民办实事的一个缩影。长期以来，潘河街道以解决好12345热线工单诉求为切入点，围绕“工单压降”“解决率+满意率双提升”的目标任务，首创政务热线工作联席会议制度，通过对各类型工单、重复投诉、重点矛盾等大数据进行分类梳理，进一步明确问题工单应解必解，全力推进“承诺制解决问题”“单结事了”，做到事情不解决、工单不了结，全力解决“老大难”问题。
“从全流程受理居民投诉，线上交办、专人盯办、联席追办、现场会办、退回重办、考核督办，潘河街道建立起热线工单的‘1核6办’全链条、全流程闭环工作机制，推动各类问题快速响应、马上就办、闭环解决、一抓到底。”通过落实责任、创新方法、服务群众，以问题为导向，以解决问题为目标。目前已呈现出工单量下降、解决率和满意率双提升的良好趋势。
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