为深入贯彻落实关于税费优惠政策落实工作的决策部署，确保各项税费优惠政策落实到位，9月22日上午，国家税务总局西峡县税务局党委书记、局长王春辉同志深入西峡县税务局办税服务厅开展“四不两直”“一把手走流程”调研活动，亲身体验、现场问效，实地感受办税缴费服务质量，准确把握基层一线税费服务现状，了解回应纳税人所需所盼。
坐窗口办业务，走心服务提升满意度。王春辉以办税服务厅工作人员的身份“坐窗口”，为前来办税的群众提供“一线”办税缴费服务，在大厅工作人员的陪同下，全流程为纳税人办理了申报更正业务，在“零距离”办税缴费中深度感受办税流程。“税务部门的领导亲自为我们办理业务，这种形式真接地气，这些年，我们这些财务人员也确实感受到了你们税务部门一系列便民服务的举措，对于我们而言真的太贴心了！”西峡县源泉冶金材料有限公司的财务负责人杜女士说道。
沉一线跟流程，用心沟通提升体验度。遵循从“管理者”向“需求者”身份转变的理念，王春辉以纳税人缴费人的身份全流程体验咨询导税、预约取号、资料受理、业务流转等操作流程，与纳税人进行面对面沟通，详细询问纳税人的办税体验和涉税需求，摸清办税缴费的痛点、堵点和难点。企业的需求就是税务部门努力的方向，立足纳税人缴费人视角能够更直观体验办税缴费各环节便利度，促进涉税流程再优化、服务体验再提升。
听诉求解难题，打通堵点提升便捷度。王春辉在体验办税环节的过程中，主动询问纳税人缴费人对税费优惠政策“知不知”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”、次数“多不多”等问题，与办税服务厅负责人及相关工作人员探讨完善各项保障措施，切实打通各项税费优惠政策落实的“最后一公里”，确保各项红利政策“精准落袋”。
只有到纳税人缴费人的板凳上坐一坐，才能找到当前纳税服务中存在的短板和问题。下一步，西峡县税务局将把“一把手走流程”作为提升税费服务质效的常态化举措，主动破解办税缴费中的“梗阻”，逐类逐项解决涉税“疑难杂症”，为县域经济高质量发展注入“税动力”。（通讯员：丁方园）
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