西峡县税务局：热线办理“三步走” 提质增效解民忧
作者: 周洪涛
今年以来，西峡县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，持续提供优质纳税服务，不断提高市长热线涉税事项办结效率，及时帮助人民群众解决疑难诉求，力求群众满意度100%。
一是接诉即办，责任到人。高度重视市长热线办理工作，安排专人对接县热线办，在接诉第一时间安排被投诉主体的主管税务分局进行调查核实，同时登记造册，注明承办单位、承办人员、办结时间、处理结果等信息，确保事事专人回应、件件专人承办。
二是全程督办，抓好落实。制定督导问责制度，狠抓工单办理效率，定期、不定期由县局办公室人员电话督办，对办理工作进行提醒，促使承办人员以强烈的责任意识和热情的服务态度将热线事件落实到位。
三是限时办结，及时回复。积极与投诉人沟通联系，详细了解来电诉求，在办结限期内认真做好调查核实，及时回应群众关切，准确答复办理情况，无法办结的耐心解释寻求理解并给予解决建议，真正把热线工作做实做细，努力使每一件工单都得到纳税人缴费人的满意和认可。（通讯员：周洪涛）
编辑：张洋 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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