西峡县丁河镇村镇建设规划办公室：创新企业回访机制 助力优化营商环境
作者: 郑兴慧
“您好，我是西峡县丁河镇村镇建设规划办公室回访员，对您昨天在丁河镇村镇建设规划办公室办理的业务进行回访。请问您对昨天的办事结果满意吗？工作人员服务态度满意吗？对丁河镇村镇建设规划办公室的服务还有什么意见和建议？”近期，在西峡县丁河镇村镇建设规划办公室，这样的对话每天都会响起。
近日，为进一步畅通政企沟通渠道，提升涉企服务水平，丁河镇村镇建设规划办公室统筹安排专职的企业回访员，对前一天企业办理业务进行电话回访，收集了解企业意见建议，限期督办反馈。
“以前我们满意度调查主要依赖定期回访、随机抽访和‘好差评’系统，但这种模式存在滞后性和不稳定性，难以及时了解企业诉求，影响涉企服务质效，而政企之间良性、有效、持续的沟通是优化营商环境的重要内容，因此我们不断探索政企沟通的新方式、新方法，安排专职企业回访员，变被动为主动，推动服务环节前移，形成评价、整改、监督、反馈的全流程闭环工作机制，从而倒逼服务流程再造、服务水平提升。”丁河镇村镇建设规划办公室企业回访员介绍道。
该办公室相关负责人表示，营商环境，“优”无止境。下一步，丁河镇村镇建设规划办公室将锚定“六最”营商环境目标，持续探索优化服务举措，不断提升涉企服务能力，为全面优化营商环境贡献更多“政”能量。（通讯员 郑兴慧）
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