南召县南河店镇扎实做好12345政务服务热线办理工作
作者: 邢佳方
南阳网讯 今年以来，南召县南河店镇持续把“12345”政务服务便民热线办理工作作为为民服务、为民解困、为民解忧的重要工作抓手，通过强化责任、完善机制，加快办理速度，及时回应群众关切，不断提升群众满意度
提高思想认识，快速高效处置。多次召开12345工作部署会议，明确一名干部负责牵头办理，指定一名责任心强、素质高的人负责热线的接收、交办、协调、督办、回访及回复工作，每一例热线回复前先报送分管负责人审核，再由热线办理工作人员进行回复，力争一次性办好群众诉求，切实提高办理效率和质量。
规范工作流程，力争群众满意。时刻关注热线办理回复平台，遇到交办件，第一时间联系来电群众，摸清基本情况，做好登记并分类转办。办理人员通过电话询问、到村入户实地调查，到相关部门走访调查等形式，认真调查反映内容。对群众反映的合理诉求，及时解决，确保“事事有回音、件件有答复”；不合理诉求及时做好解释工作，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾化解在基层。
聚焦问题导向，提升服务水平。建立热线办理台账，定期开展“回头看”工作，查看台账清单，通过现场核实、电话回访，真实掌握12345政务服务热线办理工作实际效果，确保群众反映问题公平公正办结，切实提高群众满意度。对反复出现问题和重复信访问题，通过现场查看和走访座谈的方式，积极主动与诉求人沟通，认真听取群众诉求，及时回应群众关切，做到当面解释、当面解决。
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