南阳市城市管理执法支队12345政务服务便民热线工作再创佳绩

让数据多跑路  群众少跑腿

南阳市城市管理执法支队12345政务服务便民热线工作再创佳绩

　　2023年7月，南阳市市城市管理行政执法局在大抓落实积分管理12345政务服务便民热线办理考核项目中荣获市直单位A类第一名的好成绩。南阳市城市管理执法支队作为市城管局的政务服务便民热线办理的重要单位，也倍感自豪，倍感振奋，深知这份沉甸甸的荣誉来之不易。

　　火车跑得快，全靠车头带。市城管局主要负责人对12345政务服务便民热线工作高度重视，就具体办理方法、程序及群众满意度等，进行详细指导并作出指示：所有事项从“受理-派发-处理-审核-回访-回复”，形成一个“群众-热线-处理-群众”的完美闭环，牢固树立“小窗口，大形象”主人翁意识，确保事事有人办，件件有回音，人人都满意。

　　群众有期盼，我就马上办。“喂! 您好、张先生，您通过12345市长热线反映的……问题已处理完毕，您对处理情况是否满意？”这是支队负责12345政务服务便民热线工作的执法监督科刘召阳同志在对反映问题的群众进行电话回访。12345政务服务便民热线作为政府与群众的“连心桥”，是处理公众诉求的平台，是城市管理执法与智慧城市的有效衔接，实现了让数据多跑路，群众少跑腿的目标。

　　2023年4月6日，市民毛先生来电反映，打算在门店安装一个招牌，想咨询需要什么手续或者安装流程。接到群众诉求后，刘召阳同志立即电话联系市民毛先生，告知他携带相关材料到指定地点办理，第二天问题就得到了解决，毛先生表示感谢。通过受理、派发、处理、审核、回访、回复，解决了群众反映的占道经营、违法建设、违法销售、户外广告、噪音扰民、餐饮油烟及政策解读等方面的问题，化解了矛盾，纾解了情绪。成为畅通无阻、反映群众心声的“绿色通道”。

　　2022年以来，支队共接收12345政务服务便民热线857件，其中市长热线364件、书记留言板125件、市长留言板148件、市长信箱113件、人民网107件，对政务服务便民热线全部达到处理率100%、办结率100%、回访率100%、满意率100%。

　　珍惜荣誉，再接再厉。支队将以此为契机，加倍努力，再接再厉，百尺竿头，更进一步。将荣誉转化为“再创佳绩，争做表率”的强大动力。结合“宛美城市绣花针”党建品牌，擦亮城市绣花针，进一步提高服务质量，为市局12345政务服务便民热线工作作出新的更大贡献。（ 通讯员 孙文兴 靳春阳）