“小窗口”推动效率“大提升”。一是白土岗镇党委、政府高度重视行政审批服务中心建设，投资100多万元对200多平方米的行政审批服务大厅进行升级改建，在大厅内设置咨询台、综合服务区、休息等候区等亲民化功能区域，常年配备便民充电台、公开免费Wi-Fi并开放冷暖空调，使服务设施更加完善，功能划分更加齐全。二是重新优化调整服务资源，将各个部门统一整合，统一进驻镇行政审批服务中心，规范便民服务窗口，每个窗口均悬挂提示牌，明确服务职能，优选强配工作人员到大厅轮流值班。三是围绕179项政务服务事项，按照“一站式服务要求”，开放民政、社保、就业、医疗、户籍等16个窗口，让群众不出厅即可办理业务。
“三个办”实现政务“零距离”。一是“贴心办”，针对群众办件需求和常见问题，提供引导、咨询、政策解读、协助填表、打印复印等细致服务，提升群众办事体验。同时推行“延时”服务，每逢学生考试、党员活动日，大厅业务办理不打烊，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间直到办完最后一件事。二是“帮办代办”，因客观存在困难又急需办事的群众，均可委托帮办代办行政审批及公共服务事项手续，由工作人员实行全程帮办代办服务。三是“上门办”,为满足老年人、行动不便、重症病患者、残疾人等特殊群体办事需求,开展上门服务,极大方便了特殊群体办事,解决群众难题。
“抓管理”为民服务“践初心”。一是开展业务培训，提升业务能力。以窗口需求、岗位需求、群众需求为导向，定期对窗口工作人员开展相关业务知识培训，确保窗口人员及时学习掌握、增强业务水平。二是完善服务职能，规范服务行为。规范提供办事所需的格式文本、示范文本、样本、样表，做到与公示模板一致，将服务工作做深、做细、做扎实。三是优化审批方式，提升服务水平。进一步在简化流程上下功夫，大力减材料、减环节、缩短办理时限、简化审批程序，线下线上融合发展、协同服务，让办事群众只需进“一扇门”到“一个窗”就办成“一件事”。
今年以来，累计办理便民服务事项2万余件，向群众提供咨询服务3000余次，提供“上门办”15次，每天人流量达120余人次，开展业务培训36次。下一步，白土岗镇行政审批服务中心将继续优化政务服务，打造更优办事环境，让广大人民群众真正感受到便民、惠民的高效服务。
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