南召马市坪乡：优化营商环境 提高客户用电获得感
作者: 崔建恩
南阳网讯 经济社会高质量发展，离不开用电营商环境的有力支撑。近年来，南阳市南召县马市坪乡供电所始终坚持“人民电业为人民”的服务理念，提升整体服务质量和效率，主动上门送服务，多措并举为客户排忧解难，进一步优化用电营商环境，多措并举为马市坪经济社会高质量发展保驾护航。
创新供电服务方式。积极推广“网上国网”等线上办电模式，让客户在线上实现“一网通办”，并通过线上渠道向客户公开办电资料、业务流程、时限要求等信息，主动协助客户做好项目用电规划，针对性制定服务计划方案，实现“一户一方案”。
常态化开展业务培训。加强员工服务技能培训，提高办电效率，持续压降用电报装时长，提升队伍服务水平。
开展客户大走访活动。工作人员深入企业车间、厂房了解客户用电需求，询问客户对供电服务人员的服务态度是否满意、办电时长和供电可靠性情况是否影响正常生产用电等，解答客户关心的用电问题，充分听取客户的意见和建议，积极宣传用电办电政策，扎实落实优化营商环境的各项举措。同时主动上门为客户提供安全用电“体检”，指导客户对电力设施进行安全检查、排除用电安全隐患，进一步提升供电服务水平，全面增强客户用电获得感和幸福感。
下一步，马市坪乡供电所将持续提升客户办电服务水平，大力推广居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，让客户充分享受便利，提升用电体验，助推电力营商环境持续优化。
编辑：南召网 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
