桐柏县平氏镇：扎实做好12345热线服务 解决群众急难愁盼
作者: 周洲 刘欣欣
南阳网讯 近年来，桐柏县平氏镇不断强化为民服务意识，用心用情、设身处地为群众排忧解难，以切实解决群众急难愁盼问题为目标，着力提升12345民意诉求办理服务工作的质量和效能。
平氏镇坚持“以人为本，执政为民”的服务宗旨，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理热线问题，确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。
在人员落实、办理流程、工作制度、办理质量等方面，平氏镇切实做到规范化、制度化。加强与信访稳定、矛盾纠纷排查相结合，通过召开职能部门会议，加强与各村各口办之间的联系，形成合力，牢牢掌控热线问题处置的主动权，对热线反映出的热点、敏感问题，立足抓早抓小，反应迅速，调处到位，反馈及时。
平氏镇以“观念能力作风提升年”活动为契机，紧紧围绕“打造一条有温度的热线”目标定位，结合新时代文明实践活动广泛宣传12345政务服务便民热线，扩大热线平台的覆盖面和群众知晓率，营造人人负责、共同监督的良好氛围，不断拉近政府与群众之间的距离，2023年处理热线工单办结率百分之百，以实际行动为推动乡村振兴做出积极贡献。
下一步，平氏镇将继续围绕“线上听民声、线下解民忧”的目标，秉承“民生之事无小事，一枝一叶须躬行”的务实作风，搭建起群众与政府良性沟通的桥梁，不断提高群众的获得感和幸福感。（通讯员：周洲 刘欣欣）
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