南阳市第四人民医院：优化服务流程 解决“三长一短”现象
作者: 刘梦
南阳网讯（通讯员吴振高 刘梦）为了缓解群众“看病难贵、看病贵难”问题，使患者能便捷就医，减少等待时间，有效提升患者就医体验和满意度。8月6日，南阳市第四人民医院开展改善医疗服务十大专项行动实施方案以来，积极对标内容，查漏补缺，并开展大量的工作。创新服务理念，整合医疗资源，优化服务流程，完善就诊环节以及对新政策的探索，取得一定阶段性成果。
为了进一步优化医疗资源配置，提升患者的就医体验，南阳市第四人民医院不仅在门诊高峰期间进行应急预案，同时也积极研究探索新技术在医院中的应用。
人工挂号系统
首先，医院在二楼分诊台增设了人工挂号系统，增加了挂号服务人员，及时解答患者的疑问，提供引导服务，帮助患者顺利完成挂号。同时，通过增加挂号服务人员，提高了挂号速度，缓解了排队等候的压力。
自助机
其次，医院在门诊大厅内增设了自助机，方便患者自助挂号。自助机采用触摸屏技术，操作简便，方便患者自主选择科室、医生等，提升了挂号效率。同时，医院还优化了挂号流程，取消了就诊卡，采用身份证作为唯一身份凭证，使挂号更加便捷。
支付宝小程序
然后，患者还可以通过支付宝进行预约挂号缴费等，在支付宝主界面搜索框内搜索南阳市第四人民医院，打开南阳市第四人民医院小程序，可以绑定身份信息，预约挂号、门诊缴费、费用查询、检查结果查询，清单查询等。
门诊排队叫号系统
编辑：轩雪麟. 校审：轩雪麟 责任编辑：李璐晔 监审：周星宇
