南阳网讯 为切实解决好群众的合理诉求，维护群众的合法权益，平氏镇信访办坚持“群众利益无小事”原则，以“四要”工作法持续做好信访稳定工作，努力把信访矛盾纠纷化解在基层，助力全面乡村振兴。
发现问题要“早”。立足于“抓早、抓小、抓苗头”，不走过场，不留死角，确保不出现信息盲点。对已出现的矛盾纠纷，划定责任，果断处理，严禁推诿扯皮、拖而不办，积极发挥“警司访+”联动调解，对矛盾纠纷风险进行研判分析，做到早发现、早化解。
对待群众要“亲”。“人不伤心不落泪，民无难事不上访”，坚持用真心，讲诚信，多换位思考问题，再疑难、再复杂的案件也能找到解决的办法。加强接访工作人员业务培训，提升工作水平和能力素质，确保群众来访“无门槛”，近距离与群众“唠家常”，获取群众信任，打消群众顾虑，使其主动配合调查和解决问题。
信访处置要“快”。对群众反映的问题做到快调查、快处理、快结案，力争一次处理到位不留隐患。对群众关注的热点难点问题，调查处理后第一时间向群众反馈答复。对群众反映的合理问题，一次性给予答复、办结；对一时办不到或者不合理的要求，耐心细致地给群众解释，从而有效地减少重复访，越级访。
责任落实要“严”。对久拖不决、长期上访的疑难复杂信访问题实行领导包案处理，包案领导牵头负责，一抓到底，严格落实“五包”；严格落实信访责任追究，对不重视信访工作、工作敷衍塞责、被动失职导致发生的信访案件或者造成不良影响的追究领导责任和具体工作责任。
下一步平氏镇继续坚持把信访工作放到基层改革、发展、稳定和乡村振兴的大局中去落实，以“四要”工作法全面提升信访工作成效，切实解决群众合理诉求，维护群众合法权益，营造和谐稳定的社会环境。（通讯员：宋丹丹 刘欣欣）
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