南召县南河店镇：12345热线架好“连心桥” 当好“贴心人”
作者: 王兴一
“解决了解决了，我打完电话没多久曾坪村‘两委’就联系我一起到实地查看，并立即安排机械设备，挖了一条排水渠，使雨水能够及时排出！”电话那头，郑大哥开心地表示。
近日，南阳市南召县南河店镇一名居民通过12345热线反映了因镇区铺设污水管网，在他家门前挖了一条深沟，表示强烈不满。收到群众诉求后，南河店镇高度重视，用心用情做好“送上门来的群众工作”，第一时间上门沟通，安抚群众情绪，耐心向其解释了铺设污水管网的背景、意义和举措，让居民了解铺设完成后给居民生活带来的好处。经过沟通、上门走访，来电群众化“不信”为“信任”，主动为城建工作献计献策。
南河店镇坚持“一把手调度”制度，12345热线工单实行“一日一汇总”，镇热线办负责人逐一将工单交办到职能部门，并要求在规定时间内解决工单问题。不仅如此，对于群众反映问题较集中领域，由镇主要领导定期组织召开专题的党政联席会议研究，确定解决措施。据悉，2022年，南河店镇共计收到12345热线工单1231个，群众满意度达98%。
一条热线，情牵两头。12345市民服务热线是群众冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“体检单”。对广大群众而言，这条“线”是反映问题、表达诉求的途径；对职能部门而言，这条“线”是政务问题的集纳中心和民情民意的中转站。接下来，南河店镇将继续把12345热线作为政府和人民群众“连心桥”，着力提升服务水平和办理质量，以更高的政治责任感和历史使命感，走好新形势下的群众路线，努力做到办理一条回复、温暖一片民心，用工作“勤奋指数”提升群众“幸福指数”。
编辑：南召网 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
