方城县广阳镇：转变网民留言办理模式 提升群众满意指数
作者: 张世鹏
南阳网讯 （通讯员 张世鹏 ）方城县广阳镇切实走好网上群众路线，提升网民留言办理成效，用心用力用情做好网民留言办理工作，有效提升群众的获得感和幸福感。
由“应付式”向“落地办”转变。广阳镇进一步增强政治意识、大局意识和责任意识，坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任，把网民留言办理工作摆在突出位置，对网民反映的问题、提出的建议积极主动调查研究，不打空拳出“实拳”，逐事项落实解决，提升网民留言办理工作的主动性、系统性和实效性，切实以网民留言“回复指数”提升广大网民的“幸福指数”。
由“单打一”向“多联动”转变。该镇健全完善定期会商、情况汇总、部门联动等制度机制，做实网民留言实地调查、沟通交流、矛盾解决等各个环节，抓好“事前沟通取证、事中跟踪推进、事后回访复核”三个节点，提升留言办理的实效和时效。特别是对事实清楚、责任明确的诉求，依据政策尽快给予答复；对需要调查或协调处理的问题，迅速调查事情缘由，明确办理时限，及时协调解决，尽快给予答复；对问题复杂、暂时无法解决的，认真梳理汇总，研究剖析根源，制定针对性的推进方案；对不符合法律法规的诉求，做好政策解释、情况说明，力求给留言群众一个明确的答复。
由“个案办”向“整体改”转变。坚持问题导向，切实从源头上预防和减少网民留言数量，力求以点带线促面，推动群体性问题得到有效解决。同时，在抓好网民普遍关注的社会热点、难点问题的同时，主动从网民留言内容中捕捉敏感性、苗头性信息，寻根溯源，深入研究，有针对性地提出改进相关工作的意见建议，实现由“个案解决”向“整体改进”拓展。
编辑：网信方城 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
