新时代新征程新伟业 | 社旗县：创建品牌 便民服务快捷暖心

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社旗县：创建品牌  便民服务快捷暖心

　　“现在到咱们政务服务中心办事，全程有‘小旗帮办’引导，服务态度好，不仅可以免费复印打印，还支持免费邮寄，实在是太方便啦！”不久前，居民张大爷到社旗县政务服务中心办理不动产登记，十分钟左右就拿到了证件，感受了政务服务的“社旗速度”。

　　为全面优化营商环境，提升政务服务质效，提高企业群众的获得感和满意度，社旗县在政务服务中，创办了“小旗帮办”志愿服务品牌，组织县乡130多名业务骨干组建17个志愿服务队伍，设置“小旗帮办代办窗口”，主动介入、提前问需，形成了“进门有引导、咨询有辅导、全程帮代办、证件免费寄”的全流程事前辅导、帮办代办服务，变“企业群众跑”为“政府部门跑、主动上门办”，有效解决了企业、群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题。

　　极速帮、马上办。该县梳理“秒批秒办”事项清单67项、“马上办”事项清单2016项，根据事项平均办理时长和每日办件量，要求各窗口按照单次办事时长不超过3分钟的标准配足综合受理窗口和工作人员，由“小旗帮办”主动介入、提前问需，启动快速办理通道，引导企业群众“入门即办、办完即走”，减少企业和群众等候时间。

　　智慧帮、自助办。县政务服务大厅建成24小时不打烊自助服务区，安装一体化政务服务自助机、不动产查询、自助办税、市场主体登记等自助服务终端，实现高频民生事项24小时自助办理。通过一体化政务服务平台、自助服务终端、豫事办、宛快办等平台，做到政务服务“全天在线、24小时不打烊”。

　　温情帮、陪同办。建立政务服务无偿帮办代办制度，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，配备轮椅、医药箱、老花镜等便民物品，由“小旗帮办”全程陪同，为企业和群众提供保姆式“一对一”“手把手”帮办代办服务，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，办事更加快捷高效。

　　定制帮、上门办。“小旗帮办”对重大项目“提前介入辅导、主动上门服务、量身定制政策、全程帮办代办”，落实首席服务员全程帮办代办制度，协调解决审批难题，帮助企业办理备案、规划、用地、施工许可等相关手续，实现企业与当地群众和审批部门两个“零接触”，做到“围墙以外包办，围墙以内帮办”；开通“审批服务直通车”，进园区、进厂区、进社区，开展上门办理、帮办代办等综合服务，打造企业群众身边的“移动审批服务厅”。目前，已为350家市场主体、120多名行动不便的群众提供了现场审批、上门办证等服务。

　　政务服务小窗口，连着群众大民生。社旗县政务服务中心用心用情服务，以“事前辅导、帮办代办”为主要内容，帮办代办1600多人次，帮助80多个重大项目全程代办各项审批手续，让政务服务既有速度又有温度，企业和群众的办事便捷度、满意度大幅提升，真正做到畅通政务服务的“最后一公里”。（全媒体记者 杨银鹏 申鸿皓）