南阳市12345政务服务便民热线——

“一线”督办 快解民忧

本报记者 李辉

“12345，有事找政府”，一条条热线电话的背后是市民沉甸甸的信任。南阳市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）成立以来，牢记“党群连心桥”、“政务总客服”角色定位，坚持以百姓心为己心、以百姓事为己事，持续聚焦群众最关注、最直接、最现实的事，认真倾听群众呼声，有效化解社会矛盾，快速办理好群众反映的一件件“急难急盼”问题。

“市城区工业北路126号兴达花园小区对面，一个线杆断裂，随时都可能倒地，存在较大隐患。”近日，一市民拨打12345热线，希望尽快修护即将断裂的线杆。市12345热线意识到问题的严重性，第一时间受理并交办至卧龙区政府，要求热线承办人员立即赶到现场进行查实处置。

卧龙区政府办热线承办人员即刻赶到事发地，发现一根正在使用的线杆主体已断裂，存在随时倒地的危险情况，且线杆上多条通信电缆缠绕通过，而此处商户较多、紧邻住宅区、人流量较大，一旦线杆倒地，极有可能导致通信电缆断开，造成覆盖区域通讯异常。卧龙区政府办热线承办人员将现场复杂情况、风险隐患反馈至市12345热线，就处置意见进行商议。

市12345热线中心立即对现场情况进行全面了解，一方面要求属地政府总负责，做好现场安全秩序维护，与责任单位联系对接；另一方面根据线杆、线缆归属情况，通过市12345热线中心“接诉即办”紧急联动群进行多部门同时交办，并采用“督帮结合”的形式对铁通、移动、联通、电信等通信公司进行电话督办，要求相关责任单位紧急进行现场处置。

在市12345热线中心的积极协调下，相关责任单位及时就近调度，赶到事发地现场处置。在做好安全防护的前提下，铁通公司将断裂的线杆进行了拆除，移动、联通等通信公司分别将自家线缆归集整理至旁边的安全线杆上，安全隐患及时得到消除。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，市12345热线中心将继续着力在解决群众诉求上下功夫，以群众满意度和获得感为检验政务服务的标准，办好群众身边事，真正搭建好联系群众、服务群众的“民生桥梁”，不断提升热线工作水平和群众满意度。