八旬老人忘密码 中信银行郑州分行暖心服务解难题
作者: 张婷婷
南阳网讯（通讯员张婷婷 ）“感谢中信银行帮我上门挂失密码，服务太贴心了，真是为老百姓服务的好银行！”5月16日，王奶奶在中信银行柜台办理取款业务时，连续输错密码导致老伴银行卡被锁定。根据有关要求，密码挂失、重置需由客户本人持有效身份证件办理，这让李奶奶很着急：“我老伴儿今年80岁，身体不太好，平时走路都需要搀扶，更别说亲自来网点办理业务了，现在买药、买米、买油等等都需要钱，这可怎么办呀。”
当班柜员了解到这一情况后，立即向支行负责人汇报，考虑到情况特殊，该支行立即启动“绿色服务通道”快速解决，安排两名工作人员携带移动柜台，在坑洼的乡间小路上驱车5公里前往客户家中提供上门服务。在确认客户情况属实、办理意愿真实后，工作人员指导老人办理，不到十分钟便完成挂失、重置密码等手续。随后，工作人员与王奶奶一同前往网点办理取款业务。
中信银行郑州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为切入点，从点滴细微处着手，不断提升优质文明服务水平，切实把“想客户之所想”融入到服务的各个环节。
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