“我老公和父亲相继得重病住多院，花了一疙瘩钱。我试着打12345热线问能不能办低保，没想到工作人员亲自到家里看，给我讲政策，帮我申请补助。我非常满意！”近日，说起家人生病住院的事儿，唐河县大河屯镇五里埠村村民吴金桂颇为欣慰。
12345政务服务便民热线一头是群众急难愁盼，一头关乎政府形象。唐河县大河屯镇把12345热线当成政府和群众的连心桥，高度重视每个热线工单的办理质量和办理效率,实现“事事有回应、件件有落实”，让群众收获满满的幸福感、获得感。
端正态度认真办。接到转办工单后，热线办工作人员第一时间电话联系或约见热线群众，详细了解问题来龙去脉的过程中，始终保持一个好态度，先听后讲拉近距离，掌握清楚问题来源与群众诉求。时刻站在群众角度考虑问题，不回避、不推脱，依法依规、用心用情积极推进问题解决。
选准角度扎实办。接到转办问题后，分管领导与包村领导、包村干部、行业部门负责人、党支部书记组成工作专班，整合网格员和矛盾调解员力量，及时对工单诉求进行综合分析、集中研判，采取统筹协调、精准发力的方式，找准关键人，选取最佳切入点，尽快拿出解决方案，依法依规解决好群众诉求。
闭环管理快速办。实行受理、签收、交办、督办、反馈、回访等工作环节闭环管理。党政办建立交办件台账，及时掌握办理进度，持续跟踪提醒，加大催办、督办力度，确保限期办结。重视回访制度的落实，及时将详细的政策依据、办理结果反馈至来电人处，并建立后续跟踪制度，坚决做到“责任有落实，事件早办理”。（通讯员常嘉铭）
定期通报督促办。健立通报制度，每月对热线工作办理情况进行梳理通报，把各村工单的办结率、群众满意率等纳入村级月绩效考核，对办理工作推诿扯皮、敷衍应付的部门和村，严格按照有关规定落实奖惩，直至严肃问责。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，大河屯镇将持续以“观念能力提升年”活动为契机，强化12345政务服务便民热线办理，在为民服务上出实招、显担当，切实为群众办实事、解难题，不断提升群众的幸福感、获得感、安全感。
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
