镇平县侯集镇:秉持“三心”创优环境
“不好意思,证件忘复印了,我出去复印一下再来!”
“不用跑出去,咱这里就可以复印!”
“服务可真周到,不用来回跑了,谢谢!谢谢!”
近日,在镇平县侯集镇财政所服务大厅,因提供复印这一项便民服务而受到办事群众的好评。财政所负责人告诉笔者,镇党委、政府坚持问题导向,不断提升服务效能,复印服务是秉持“三心”创优环境举措的一个具体体现。
据了解,该镇认真践行审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好、国内一流的营商环境目标,在开展问卷调查、实地走访、上门“纳谏”、召开座谈会等多种形式广泛征求意见建议的基础上,积极关注回应群众关切,制定了暖心服务树口碑、用心办事立形象、真心解难促发展的政务服务举措,努力为办事群众和企业提供优质高效的公共服务。
暖心服务树口碑。该镇根据领导走流程切身体会办事时的实际需要和群众反映的合理诉求,在便民服务大厅、财政所、派出所等窗口服务场所配备了等候座椅、报刊架、饮水机、急救箱及办事所需的文具、老花镜等便民辅助工具,要求工作人员开展微笑服务,服务过程中做到“百问不烦、笑容常在、笑口常开”。同时,针对办理业务困难的孕妇、60周岁以上老人、残疾人等弱势群体,实施镇村两级联动、全程帮办代办服务,助力政务服务跑出利企便民加速度,让群众实实在在感受利民便民为民的“温度”。向寨村为民服务联络员、支部副书记刘跃敏,认真践行为民服务宗旨,积极发挥桥梁纽带作用,热心为卧床不便的刘振荣代办高龄补贴,协助长年在外返乡、办事程序不熟的徐德顺落实户籍,几乎是天天镇村两级跑,村里群众都说他是“万事通”、“定心丸”。
用心办事立形象。该镇对照河南省乡村政务服务事项通用目录,结合实际工作,逐一梳理办事流程、注意事项,编印成办事指南、服务手册发放给窗口工作人员和村“两委”干部,通过组织集中培训学习,确保服务事项了然于胸、一次说清。立足于群众和企业服务事项全知晓,在便民服务中心、学校、医院(诊所)、新时代文明实践所(站)等人员聚集场所显著位置,张贴便民服务事项二维码,公开相关人员的姓名、联系方式和各窗口电话号码等,让群众知晓办理业务“哪里办、找谁办、怎么办”。同时,针对前来办事人员文化层次高低不一、流程知晓程度不一等实际情况,设置帮办代办服务岗,安排专人在大厅负责提供办事咨询、协助填写表格、指导网上申报等服务,耐心解说业务种类、流程,让群众和企业办理的政务服务事项,只需一次性提供完整的所需资料即可当场办结,让办事群众少走弯路少跑腿,政务服务由“能办”向着“易办”“快办”转变,树立起服务型政府的良好形象。4月20日,一位刚刚办理完业务的高姓群众高兴地告诉笔者,两趟就把事办成了,第一次来因为相关材料不全工作人员详细的一次性说清需要准备的东西,这一次来没几分钟就办完,真好!
真心解难促发展。该镇坚持将优化企业服务工作摆在突出位置,主动延伸服务链条,将便民资讯、惠企政策、用工信息等关联服务汇总整合,通过一次性告知实现相关惠民利企信息应知尽知。实施企业全覆盖包联服务,定期深入企业开展走访活动,详细了解企业生产经营状况和发展思路,掌握企业用工保障、劳资纠纷、安全生产等情况,引导企业依法经营、安全发展。围绕企业面临的问题和困难,如今相关部门现场进行分析研究,积极破解项目建设、生产经营面临的瓶颈困难。成立重点项目建设服务工作组,主要领导亲自挂帅,采取提前介入、主动服务、跟踪协调、创新审批等措施服务项目建设,为项目快速落地、高效建设创造更加优质的政务环境。辖区的镇平县永源农牧科技有限公司的肉制品加工项目,从前期手续办理到项目投产运营,工作组全程协同企业办手续、抓配套、保开工,助推了企业迅速扎根发展,增强企业持续发展信心,当年营业收入达3000余万元,成功纳入规上企业。(王宗显)
编辑:徐冬梅 校审:贾红英 责任编辑:张中科 监审:黄术生

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