镇平一把手坐大厅 服务零距离

南阳网讯 （通讯员 郝雪锋 张大年）“您是医保局局长？”

“是的。”

“局长坐窗口办公，我医疗参保费用交了很久迟迟不到账的问题终于解决了。”李女士连声称赞。

3月6日，镇平县李女士来到县政务服务大厅查询新生儿城乡居民基本医疗参保业务，正好当天县医保局局长在政务服务大厅医保窗口值班。得知李女士遇到的难题后，该局长对李女士进行了耐心的解释，原来李女士所办业务本身并不复杂，但涉及医保系统与税务系统的对接问题，随即立即联系税务部门，经医保部门工程师核对，问题很快解决了。

局长为什么会在大厅服务群众？这一切要从十三届镇平县委优化营商环境专项巡察说起。2022年11月，县委第三巡察组对县政务服务中心开展了优化营商环境专项巡察，发现该县在2022年出台了“一把手坐大厅”活动方案，要求各职能单位“一把手”定期在政务服务大厅现场对本单位业务“走流程、处投诉”，实地感受企业群众办事体验，查找事项办理中难点堵点，改进办事流程和提高办事效率。但是随着巡察组工作人员对政务服务大厅窗口的深入了解，发现“一把手坐大厅”活动落实不够有力，部分“一把手”坐大厅不及时，有的“一把手”在窗口一坐了之，亲自全流程参与为企业、群众办事较少。巡察组针对该问题立即向县政务服务中心下发整改建议书，建议政务服务中心进一步优化“一把手坐大厅”活动内容，使“一把手坐大厅”活动真正落地见效，成为深化“放管服”改革和优化营商环境的“加速器”。

同题共答，同向发力。县政务服务中心领导班子高度重视，立即着手研究整改，制定了《镇平县“一把手坐大厅、走流程”活动工作台账》，将局长坐大厅任务台账化、流程化，让“一把手坐大厅”真正走深走实走心。经过整改，2023年以来，县政务服务中心39个派驻单位78位领导干部通过窗口办、线上办等形式，先后为100多位办事群众提供了服务，切切实实让群众感受到了窗口的变化，提升了群众满意度。

“‘一把手坐大厅’，‘坐’的是‘把群众的事当成天大的事’，本质上是政府部门服务的优化和作风的转变。通过巡察，真正让‘一把手’沉浸式体验企业、群众办事过程中的难点堵点，让‘一把手’设身处地的站在群众角度考虑问题、优化服务，才能让我们的服务更贴民心，才能让企业、群众真切地感受到我们镇平的营商环境正在转变。”县委第三巡察组组长说。