南召县云阳镇： 打造政务热线高效“服务圈” 描绘群众满意同心圆
作者: 刘晓 朱梦真
南阳网讯 “好好的人行道上，一大滩脏水，太影响咱们镇区的形象了……”3月15日，云阳镇12345便民热线工作人员接到上级交办单后，第一时间与反映人电话沟通详细情况，镇城管部门迅速组织执法人员到达现场进行查看，经核查，该处污水系街边商家私自加装水龙头，往路面排放生产经营用水所致，执法人员现场督促商家自行拆除违规水龙头，为群众营造干净舒适的出行环境。
2023年以来，云阳镇以群众在12345热线平台反映的问题为导向，高效协调，妥善处置，满足群众需求，回应群众期盼，保障民生福祉。
云阳镇始终坚持以人民为中心的发展思想，践行“听民声、解民忧、聚民意、化民困”的初心使命，将收到的12345热线单交办相关负责人，明确分管领导、属地村（社区）、行业负责人的落实处理责任，力求做到“件件有落实、事事有回音”。
完善流程，压实责任。进一步规范办理程序，根据交办件具体办理时限要求，明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，及时将办理结果告知当事人，争取得到当事人的理解，确保处置满意。
梳理重点，完善资料。针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题，及时汇总上报相关领导具体研究，尽最大程度解决群众关心的热点、难点问题。将12345政务服务便民热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，确保每个处理事项记录在案，以便备查。
截至目前，2023年已办理12345热线件124件，办结率100%。
编辑：南召网 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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