南阳市卧龙区行政审批服务中心持续锻造优质服务软环境

　　南阳网讯 （通讯员水磾）南阳市卧龙区行政审批服务中心立足让人民群众办事更便利、更舒心，以扎实开展“观念能力作风提升年”活动为抓手，找准切入点，多种“硬”措施并举，构建五级联动的工作格局，着力锻造过硬的政务服务团队，争创优质服务品牌，打通政务服务“最后一公里”，助力营商环境持续优化提升。

　　咨询引导帮代办。抽调业务骨干专职驻守大厅，身披红绶带，化身“帮办小秘书”，改变以往被动等群众咨询的局面，主动热情服务，细致地为办事群众提供咨询导引，为“老弱病残孕”及需要帮助的群众提供帮办代办服务，解决群众到大厅窗口不懂办、不会办，服务设备操作不了等问题。

　　说不事项提级办。落实“说不事项提级管理”机制，按照“不说不能办，只说如何办”的工作要求，形成各窗口、各职能部门、区行政审批服务中心和区纪委监委四级闭环服务机制，跟踪问效，有效推动事项办理，确保“办不成的事”有人管、有人帮、能办成，确实办不成的事有答复。

　　有诉即应督导办。强化大厅现场投诉、电话来信投诉、12345服务热线投诉、电子政务网投诉、“好差评”平台投诉等线上线下群众反馈渠道的协调联动，对群众诉求即时响应，按照‘受理－分类－转办－办结’的流程限期回复办结，办理情况纳入窗口服务效能评价实行周总结、月通报，在提高群众满意度的同时也促使窗口工作作风切实转变。

　　中层带班现场办。制定《卧龙区行政审批服务中心大厅值班、带班制度》，安排中层骨干全员下沉大厅一线，当好服务大厅“带班员”、群众疑难“帮办员”、业务流程“讲解员”，对有需求的群众开辟绿色通道，现场协调窗口加紧办理，实现服务提速增效。

　　班子成员兜底办。区行政审批服务中心班子成员坚持把大厅作为日常工作的重要阵地，把“办公地点”搬到大厅窗口，面对面服务企业群众，听真话，察实情，办实事，深入了解窗口服务工作中存在的问题，有针对性拓展改进服务方式，并及时提醒各职能部门领导到大厅坐窗口走流程，打造全区一盘棋的优质服务环境。

　　满足人民群众的办事需求是全体卧龙政务服务人不懈的追求。卧龙区行政审批服务中心持续用心用情，以“努力到无能为力”的决心和毅力，构建“横到边、纵到底”，五级联动的一体化服务机制，用更加精准高效的政务服务推动更高水平的服务环境建设，实现企业和群众办事更方便、更快捷、更舒心。