南阳社旗：政务“小窗口”做优惠企便民“大服务”

　　政务服务“小窗口”，便民利企“大民生”。近年来，为持续深化“放管服效”改革，全面提升政务服务质效，大力优化营商环境，南阳市社旗县政务服务中心坚持用心用情工作，创新服务措施，以“事前辅导、帮办代办”为主要内容，全力打造“四帮四办”政务服务品牌，以“速度+温度”赢得了企业和群众肯定和赞赏。

　　“现在到政务服务中心办事，全程有引导，服务态度好，真正有了回家的感觉。”2月20日，市民张先生到社旗县政务服务中心办理不动产登记，十分钟左右就拿到了证件，感受了政务服务的“社旗速度”。据统计，2022年社旗县政务服务中心根据南阳市一体化政务服务平台V2.0系统、“豫事办”及“宛快办”APP等建设使用情况，科学梳理“秒批秒办”事项清单67项、“马上办”事项清单2016项。

　　社旗县政务服务中心主任李迎勋告诉记者，为了方便群众办事，社旗县政务服务中心根据事项平均办理时长和每日办件量，按照单次办事时长不超过3分钟的标准配足综合受理窗口和工作人员，由“小旗帮办”主动介入、提前问需。此外，在县乡村三级政务服务大厅均设置有帮办代办窗口，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，配齐轮椅、医药箱、老花镜等便民设施，全面推行无偿帮办代办政务服务。

　　对于重大项目，社旗县政务服务中心坚持“提前介入辅导、主动上门服务、量身定制政策、全程帮办代办”，落实“首席服务员”制度，实现企业与当地群众和审批部门两个“零接触”。

　　据李迎勋介绍，社旗县政务服务中心还推行“四小时、零成本、一次办结”和“五免四亮”服务，树起了“拿地即开工”“一天办四证”的政务服务项目建设审批社旗品牌。同时，开通“审批服务直通车”，按需进园区、进厂区、进社区，打造企业群众身边的“移动审批服务厅”。

　　为实现高频民生事项政务服务365天“全天在线不打烊”，社旗县政务服务大厅建成自助服务区，安装一体化政务服务自助机、不动产查询、自助办税、市场主体登记等自助服务终端。同时，依托线上平台，社旗县推行“互联网+”服务，让企业和群众足不出户，手指轻轻点，便捷快办事，轻松办成事。

　　“通过全面推行全流程事前辅导、帮办代办服务，有效解决了企业、群众办事过程中‘门不清、路不熟、来回跑’等问题。截至目前，已帮办代办800余人次，为350余家市场主体、100多名行动不便的群众提供了现场审批、上门办证等服务，帮助80余个重大项目全程代办各项审批手续。”李迎勋说。