南阳市委市政府督查局成立服务企业效能督查室

南阳市委市政府督查局成立服务企业效能督查室——

督责问效  助企纾困

　　6月初，南阳市委市政府督查局成立服务企业效能督查室，坚决执行“13710”工作制度，打造24小时不下班的企业服务督查专班，专人专职做好服务企业工作。截至目前，服务企业效能督查室共接到服务企业热线来电反映问题20项，已办结15项，正在推进5项；优化营商环境、服务企业类专项督查任务共258项，已办结184项，正在推进74项。接到企业感谢来电50多次，收到企业感谢信十余封，赢得了社会各界一致好评。

　　完善机制明确职责

　　开展“一站式”服务

　　突出问题导向、目标导向、结果导向，完善相关机制，为企业提供24小时“一站式”服务。及时、详细、全面记录企业诉求，第一时间向有关责任单位下发“交办单”，确保最快速度推进落实。截至目前，共下发交办单14个，已办结9个，正在推进5个。建立优化营商环境、服务企业督查工作台账，明确牵头单位、责任人、解决时限，项目化、清单化、具体化记录各项任务进展情况，实行进度控制和销号管理。截至目前，优化营商环境、服务企业类任务共253项，已办结销号184项，正在推进69项。常态化开展实地督查工作，以“点面结合”的形式，按照“四不两直”的方式直奔一线，查问题、督进度、督成效。截至目前，效能室先后赴市发改委、市优化营商环境服务中心等30余个市直单位及10个县市区进行了实地督查。

　　聚焦重点打通堵点

　　开展“保姆式”服务

　　聚焦优化营商环境、服务企业领域重点工作，千方百计搞服务，查堵点，解难题，打造“保姆式”服务。围绕企业服务日、畅聊早餐会等市委主要领导交办事项，按照“三个不过夜”原则和三具体原则，第一时间分解交办、第一时间落实、第一时间反馈，令出督随、督必有果。截至目前，共分解交办会议类任务192项，已办结143项，正在推进49项。专人专班接听热线，广泛收集企业有关意见和问题，了解掌握企业发展过程中遇到的堵点、难点问题，对企业反映问题挂账督办、定期调度，办结一个，销号一个。截至目前，已收集问题31个，办结19个，12个正在办理中。8月5日，挂牌服务企业活动正式启动，通过聚焦各级各部门在涉企业服务过程中的“不担当”“中梗阻”“官本位”等不作为、慢作为、乱作为突出问题，重点整治损害营商环境的作风顽疾，切实为企业发展保驾护航。

　　多措并举细致周到

　　开展“管家式”服务

　　常态化开展实地督查，深入企业摸实情、查难题、查落实、督成效，提供“管家式”服务。对市委主要领导调研过的企业以及挂牌的企业，主动上门服务，深入一线现场办公，当面听取企业诉求，详细了解企业基本情况，面对面帮助企业协调解决历史遗留问题和当前面临的“疑难杂症”，努力做到有一个问题解决一个，有一类问题解决一类。通过开展暗访和督查督办，对承办单位已办结的诉求进行100%回访，做到问题不查清不放过、整改不及时不放过、落实不到位不放过，确保企业的问题和诉求“事事有回音，件件有着落”。同时对去年以来市委主要领导安排的任务进行全面梳理“回头看”。对已经落实的，核查完成质量及长效保持情况，督促抓好巩固提高；对正在推进事项进一步传导压力、加快推进；对逾期事项督帮结合，深入查找问题中的难点堵点，力促各项任务落实到位。

　　紧追不放狠抓落实

　　开展“问效式”服务

　　点面结合，多管齐下，精准督查，紧盯成效抓落实。接到企业诉求，始终做到三个“第一”，始终做到第一时间回应，第一时间交办，第一时间落实。高效解决了万德隆公司反映的被迫停工多日等问题。对推进不力的事项，必要时运用预警、通报、约谈问责等方式，压力传导，督责任、督成效，力求问题解决到位。在运用督查手段的干预下，在当地政府的协调下，十个工作日内化解了两家企业因材料款产生的纠纷，企业对结果表示满意并感谢。除了确保个性问题整改到位之外，对于在工作中发现的带有普遍性的问题，总结规律，举一反三，促进同类问题的快速解决。官庄工区金钱豹文化公司反映消防许可证迟迟无法办理，服务企业效能室经深入走访分析研判该问题并非个性现象，而是涉及消防改革后部门权限不明等深层次问题。当即召开现场督办会，相关单位会聚一堂，厘清职责分清责任，当场拿出解决方案，一次性解决了后期办证企业面临的难题。（全媒体记者 王 琰 通讯员 张哲诚）