南阳网网评 | 有了游客 满盘皆活

有了游客  满盘皆活

陈向阳

　　双休日，天公作美。乐享“豫见春天·惠游老家”景区免门票的红利，笔者一行6人来西峡老界岭景区游玩，放飞心情，收获满满。包括我市35家景区在内的全省226家3A及以上景区，本月16日起推出首道门票免费，该活动将持续到3月31日。

　　很长一段时间，景区门票价格是随着我国旅游业发展而水涨船高的，乃至于有了“门票经济”一说。尽管近年来部分景区一直在推动门票降价，但门票偏贵仍广受舆论诟病。

　　旅游业是个大产业，做大做强旅游业，需要大局观和超前视野。对景区而言，最值钱的不是门票，而是人。把人吸引来，这是最关键的一步。我省此次推出景区免门票活动，旨在激发、释放大众的旅游需求，作为一种旅游促销活动，其实也是一次景区提高知名度的“出圈”机会。

　　失之东隅——门票免费；收之桑榆——越来越多的景区摆脱门票依赖，在保证流量的基础上，做好二次消费和周边产业开发，推出契合游客需求的个性化产品，带动住宿、餐饮、娱乐等行业。这才是旅游业的发展方向和根本路径。

　　过高的景区门票价格，拒人于千里之外，让不少游客望“景”兴叹。一些景区成了很多人一辈子来一次就不想再来的地方，游客花了钱却怨声载道，甚至产生“不来遗憾，来了更遗憾”的印象。与其如此，不如把心思放在提高软硬件设施配套及服务上，让景区成为来了就不想走的地方，让游客乐此不疲，流连忘返。

　　舍弃门票的“小钱”，赚取相关二次乃多次消费的“大钱”，这早已被市场所验证。经典的例子就是杭州西湖取消门票。据介绍，整个西湖免门票每年要减少几千万元的收入。然而，来杭州旅游的游客增多了，游客在景区产生的消费也就相应增加。一算大账，还是赚得多。

　　景区之“本”在于景色、文化底蕴以及服务。提高旅游“附加值”，应从人文角度着眼，突出地方特色，因地制宜为游客提供更好服务。具体来讲，索道、观光车等可以在提供游览服务的同时，减轻游客尤其是老幼游客疲劳；确保安全的漂流、攀岩等项目，能够提高游客的参与度；价格合理、保证质量的餐饮住宿更是所有游客渴望的……简言之，只要服务贴心到位，完全可以促进游客在景区二次乃至多次消费。

　　懂得舍得之道，方能有所为有所不为。有了游客，满盘皆活。只有打开思维之门，走出惰性窠臼，以服务游客为中心，提供丰富个性化的产品，让游客多来几次、多留一会，舒心消费，乘兴而来满意而归，这才是高明的营商之道，景区也才能获得可持续健康发展的后劲与空间。