南阳市医保局转作风提效能：全力解决群众急难愁盼

南阳市医保局转作风提效能——

全力解决群众急难愁盼

　　自“观念能力作风建设年”活动开展以来，南阳市医保局结合民生部门、服务行业、窗口单位职能定位，聚焦群众需求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，有效解决了一批医保领域人民群众的“急难愁盼”问题。

　　2021年11月30日，南阳市医保线上业务和医保信息数据与全国实现互联互通，南阳医保信息化成功迈进了标准化、集约化、一体化的新阶段。

　　在此之前，市医保局将国家医疗保障信息平台上线作为全市医保系统的“一把手”工程强力推进，在国家医保局的强力支持和帮助下，在省、市各级各部门的大力支持下，全市医保人凝心聚力、攻坚克难，以为民服务的初心、决战决胜的信心、一以贯之的恒心，全面落实“13710”工作制度，强化“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的时间观念，高效闭环、突破争先，只争朝夕、雷厉风行，苦干实干、巧干快干，倒排工期、挂图作战，加班加点、夜以继日、废寝忘食，高质高效完成医保政策梳理、数据迁移、系统测试、数据切换、业务培训等各项准备工作，深入各个医院进行系统调试、平台运行培训，确保了该平台如期在我市上线运行。

　　自平台上线以来，市医保局主动作为，聚焦为民服务解难题，多措并举解决上线期间群众取药就医问题，进一步提高群众获得感和满意度。

　　畅通交流渠道，全力解决难题。辖区内医院、药店实行领导干部分包制、网格化管理，医保系统领导干部大员靠前，主动下沉到医院、药店等一线，横向到边、纵向到底，与群众面对面、心连心，积极了解群众反映强烈的看病就医问题，集中力量进行解决，能够现场交办的，现场交办解决，不能现场处置的，汇总后统筹调整、尽快解决，打通医保服务群众“最先一公里”和“最后一公里”。

　　加大宣传力度，提升处置效率。通过在媒体上发布答记者问、告知书等方式，切实优化营商环境，当好“金牌店小二”，让群众直观、系统地了解取药就医问题，快速打消群众疑虑，使群众获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。同时，成立应急处置小分队，随时待命、快速处置，实现问题发现在一线、解决在一线。

　　提速端口前移，优化信息系统。加大对医院、药店的管理，通过减少手续、优化流程的方式，实现端口前移，将一般问题化解在医院药店等一线端口；确实无法解决的，通过优化信息系统、提高数据质量，实现信息多跑路、群众少跑腿，确保在平台实现完全稳定运行之前，系统维护不间断、政策落地不误时、系统运行无风险、服务群众不延迟。

　　加快问题梳理，实现分类处置。采取上下联动、前后台互补的机制，加快梳理后台存在的问题，并对梳理出来的问题分门别类、精准处置，能后台处理的后台处理，确需台前处置的问题快速处理。

　　持续优化作风，提升服务水平。持续优化经办流程，推进服务大厅综合柜员制，实行医保经办服务一站式、一窗式办结。同时，加强对服务大厅柜员的业务培训，通过培训，使其切实增强紧迫感，主动提高能动性，对标对表找差距，立足本职提能力，针对问题转作风，树正导向激活力，树立“逢一必争、逢冠必夺”的决心，以思想大解放、观念大更新促进服务能力大提升，实现服务水平大跨越，切实解民困、纾民忧、暖民心。

　　实干为民永无止境，服务群众永不停滞。市医保局将强化答卷意识、结果导向，以全新的理念、全新的状态、全新的举措，乘势而上、积极作为，持续用力、久久为功，在建设健康河南、建设健康南阳、深化医保制度改革上奋力走在前列，为南阳打造名副其实的河南省副中心城市贡献医保力量。（全媒体记者 蔡丹青 通讯员 刘立波）