南阳网讯 （记者李占成 通讯员杨斌）工行南阳分行以开展“客户投诉深化治理年”活动为抓手，针对当前服务工作存在的问题，采取措施拉伸短板、强化弱项，切实提升服务质量和水平，增强整体竞争力，为高质量发展提供坚强保障。
该行结合实际制定《南阳分行营业网点服务工作考评办法》，用新标杆、新尺度丈量营业网点服务水准，明确指出网点在优质服务方面必须遵循什么、坚决做好什么、严格防范什么，加大力度对违反服务准则、行为规范人员进行处罚。并且采取定期检查、突击检查、飞行检查和“回头看”的形式，进行考评、监督、指导，督促各营业网点抓细、做实优质服务工作，树立窗口精品形象，杜绝客户投诉现象发生。
为了增强全员服务意识和能力，该行统一举办“商务礼仪”培训；分部门、分支行坚持召开晨会；通过多形式、多渠道广泛征求基层、企业及行政事业单位对服务工作的意见建议；深入开展争创“星级网点、星级员工”活动等；做到“教育、培训、实践、体验”四位一体，及时充电补能，适时分析预判，有力地推动服务工作更上一次楼。
与此同时，注重四个加强，把各项措施落到实处。一是加强部门之间联动。按照部门职责实行分片包干，做好重点网点整治、帮扶工作，助力服务关注网点尽早摘帽。二是加强内外合作。建立与监管部门、主流媒体、网监单位信息联络机制，有的放失制定应急预案，防控负面信息扩散和舆情风险发生。三是加强责任担当。压实各级主体责任，形成一级抓一级、层层抓落实的格局；对于履职不到位的严格问责。四是加强硬件建设。迁址装修改造升级老旧网点，科学合理投放智能设备、自助银行，增设客户必需的服务设施，营造温馨舒适“文化角”“工行驿站”，扮靓网点，刷新形象，增强服务供给力，提高客户满意度。
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编辑：张优 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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