南阳12315公众开放日迎来百余名消费者代表
消费咋维权 零距离体验
南阳网讯 （全媒体记者任华裔 张曦 通讯员陈保修）消费者在日常生活中遇到哪些侵权情况可以投诉？“12315”受理群众诉求后的工作流程是什么？3月12日，在“3·15国际消费者权益日”到来之际，南阳市市场监管局积极搭建互动交流平台，组织开展了12315公众开放日活动。
此次开放日活动的主题为“守护安全 畅通消费”，来自企业、媒体、市民等社会各界代表共100余人走进市12315指挥中心，零距离感受指挥中心在维护市场消费环境、保障消费者合法权益等方面的工作。
活动中，市市场监管局相关负责人介绍了2020年市场监管系统消费者权益保护工作的开展情况，表示今后将继续以守护消费安全为主线，以改善消费环境、促进消费畅通为目标，强化消费者权益保护；持续聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，提高维权效能，持续提升消费者满意度。
在指挥中心热线平台，16名接线员统一着装，整齐地坐在电脑前，细致耐心地接听消费者来电，并在平台上逐一做好记录，工作状态紧张有序。工作人员来小可告诉记者，3月开始，热线电话的受理量持续攀升，每天有近300件的投诉、举报和咨询。为此，指挥中心增加受理人员，24小时值守，全力以赴保障热线畅通，及时办结回复，积极回应社会关切，有效化解矛盾，树立起了“12315”的消费维权品牌。
随后，部分代表带上耳麦，接听热线电话，倾听消费者心声。通过现场观摩、“上阵”体验，代表们对指挥中心接听、分派、督办、审核、回访、统计等工作流程有了更为深入的了解，纷纷称赞接线员业务娴熟、态度认真、服务优良，还从不同角度为进一步做好消费者权益保护工作提出了许多针对性的建议，共同打造安全放心、群众满意的消费环境。
编辑：徐冬梅 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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