南阳城管队员赵松兰：在城市中绽放巾帼风采

用脚步丈量城市，用汗水擦亮示范路“容颜”，南阳城管队员赵松兰——

在城市中绽放巾帼风采

工作中的赵松兰（右一）

　　“这里是非机动车道，不能摆摊，请尽快将它移走，谢谢您的配合……”3月6日上午，南阳市城区中州路上，46岁的城管队员赵松兰和队友边巡逻边维持市容秩序。赵松兰是南阳市城市管理局中州路示范中队唯一的女队员。她加入这个队伍已有9个月，每天和男队员一样坚守在管辖的3.5公里路段上，用脚步丈量城市，用汗水擦亮示范路“容颜”。

　　管一条街，她与男队员肩并肩

　　赵松兰曾是一名武警，多次受到部队嘉奖,并在部队加入了中国共产党。2020年6月，赵松兰成为中州路城管示范中队的一员，是队里唯一的女队员。中州路是南阳城区的主干道之一，他们管辖的这段中州路（北京路到人民路），沿途700多家商铺，16个大小路口，3所学校，5家医院，20多个居民区出口，巡逻一个来回7公里。

　　赵松兰的主要任务是纠治乱停乱放、规范摊贩经营、清理墙壁广告、疏通路口交通、服务受困群众等。每天和队友们徒步巡逻，开始一段时间，她累得腰都直不起来，但基于多年的部队磨炼，她工作起来格外努力，不输男队友，扛了过来。

　　工作中，赵松兰发现，让一些长期占道经营、流动经营的商贩接受正规化的市场管理非常不易，有的甚至对城管队员推推搡搡、无礼谩骂。慢慢地，赵松兰总结出自己一套工作方法：与这个群体打交道，作为城管队员既要有管理执法的威严，又要有为民服务的热情，在管理中以劝说为主，有时敬一个礼，露一抹笑，伸手扶一把，弯腰帮一下，会起到另一种效果。

　　建一个群，用服务换商户支持

　　2020年我市创建全国文明城市期间，在赵松兰建议下，中州路城管示范中队组建了“城管+商户”服务群，打造“商户点单、城管服务”的全新管理服务体系。那段日子里，她逐店进行信息采集、收集意见，并逐一拉入群中，加上一些游散摊点小商小贩、夜市摊老板等，近800家商户和摊贩加入了微信群。在微信群，大家可以随时上传市容乱象、咨询问题、提出建议，及时进行沟通交流。

　　“城管+商户”服务群建起来后，赵松兰每天都会及时查看商户留言，保证商户的微心愿能第一时间得到处理，有结果第一时间反馈，不能解决的及时汇报或联系相关单位“联合会诊”，短时间内给大家一个满意的答复。

　　在这个群里，大家反映的问题能够得到解决，城管和商户的关系也越来越和谐，大家也改变了以往对城管执法人员的一些成见。商户们的自觉性不断提高，门前乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱挂的现象得到纠治，非机动车乱停乱放现象明显减少。

　　守一个岗，参与并见证城之变

　　虽然是队里唯一的女队员，可是工作起来，赵松兰从不以女队员自居。2020年8月连日暴雨，城区车站路与中州路交叉口积水成河，造成一辆轿车抛锚，多辆电动车受困。赵松兰和男队员一样，挽起裤腿，站在没膝的积水中，帮助推轿车、转移电动车、护送受困群众到安全区域。然后，她又帮助相关部门排涝泄洪，逐个检查下水道口，并一个个设置警示标志。今年春节前，中州西路一家宾馆楼顶蓄水罐夜间被冻裂，水顺着下水管流到人行道上，由于天气寒冷，很快就形成了一条数百米长的冰路，造成居民出行困难。一大早，赵松兰看到商户在微信群里的留言，立刻赶到现场查找原因，并督促该宾馆及时更换配件。之后她又联系环卫部门拉来融冰剂，路面很快就恢复正常，消除了交通安全隐患。

　　到城管一线工作的9个多月，两本厚厚的工作日志记录了她工作的点点滴滴，也换来了群众的交口称赞和单位授予的“优秀退役军人”“城管先进工作者”荣誉称号。

　　“走在这座生我、养我的城市街头，看到城市秩序越来越好，越来越干净整洁，越来越美，很高兴自己不是旁观者，而是创造这些美好的参与者和服务者。”采访结束时，赵松兰这样说。（全媒体记者 徐蕾 通讯员 许宜龙 文/图）