新春走基层 | 春运路上，南阳暖心故事多

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不会用智能手机，他们热情帮助；离家出走，他们耐心疏导——

春运路上，南阳暖心故事多

热心帮助旅客

　　历时40天的春运已经过半。在乘坐列车出行的路上，或许一句温暖的问候，为你解决了购票的苦恼；或许在上车前，帮你提起大包小包；或许在你丢失财物着急时，为你找回失物……在南阳车务段管内各客运站，在春运的人潮迁徙中，一个又一个暖心故事正在上演。铁路客运人用热情的微笑和贴心的服务，为这个春运增添了无限暖意。

　　老年旅客别着急  关爱举措解困扰

　　“我年纪大了，只会用现金买票，我到车站，儿女们还担心我在高铁站买不到票，多亏遇到了你们啊！”2月18日，在南阳东站候车室里，一名老年旅客向车站工作人员连连表达谢意。

　　随着“智能时代”的到来，越来越多的人体验着移动支付和智能手机带来的便利。但仍有不少老年旅客在出行过程中，会遇到不会使用手机或者用的不是智能手机、不懂怎么扫码以及不会使用自助购票设备等情况带来的困扰。

　　自春运开始，南阳东站为了帮助老年旅客跨越“数字鸿沟”，根据“脱网旅客”的重点需求，从购票到进站乘车，不断优化调整服务举措：在进站验证口设立绿色通道，在售票厅、服务台提供咨询、解答服务，并在上下车时提供帮助，做好安全提示，把服务延伸到车上、站外，解决老年旅客出行“最后一公里”问题，努力让他们的旅途更加顺畅、温馨。

　　粗心旅客太大意  幸好遇到细心人

　　春运期间，人们着急赶车，粗心旅客遗失随身物品的事情时有发生。2月17日晚上，南阳车务段宝丰车站陈女士因为匆忙乘车，将自己的背包遗失在候车厅座椅上，多亏客运员李美芹在巡视中及时发现，并妥善保管，最终将背包归还给失主。

　　据客运员李美芹回忆，在确认该背包无人领取后，她与民警共同查看背包内物品，发现包内有4张银行卡、若干现金和一个驾驶证。李美芹通过驾驶证内的电话联系到失主后，与失主陈女士约定交接时间，由陈女士父亲到车站领取背包。

　　据铁路部门工作人员统计，在春运期间，旅客乘坐火车时随身行李物品很多，安检口、座椅上、洗手间、列车行李架等处是丢失物品的高发地点。铁路部门工作人员提醒大家，上车前和下车时要确认行李物品，以免错拿或遗忘，给自己带来不便。

　　少女赌气出走  客运人员耐心劝解

母女团圆

　　2月17日是农历正月初六，正忙着做好客流组织的西峡火车站客运值班员毛艳，突然接到了旅客的求助信息：一名少女因与家人闹矛盾准备离家出走，有可能乘坐K657次列车前往西安，希望铁路工作人员能帮忙寻找女儿。

　　经过信息查询，这名少女已经退掉当日K657次车票，购买了第二天下午K1298次前往南阳的车票。工作人员本打算把寻找重点放在第二天的K1298次列车，谁知当天16时30分，车站售票员意外发现女孩出现在了售票窗口，并把车票改签为当日当时正在检票进站的K1298次列车。

　　客运值班员毛艳和铁路民警立即赶往现场，在毛艳和民警的劝说下，女孩终于同意下车。下车后，毛艳将女孩带到客运值班室休息，一边倒水一边与女孩沟通，经过耐心疏导，女孩逐渐平静下来，并向毛艳吐露她离家出走的原因。原来只是前一天父母因学习问题批评了她，与父母拌嘴后，一气之下决定离家出走。

　　了解事情原委后，毛艳以大姐姐的身份与其谈心，化解她心中的委屈。半个小时后，女孩的母亲赶到车站，看到孩子平安无事，抱着孩子哭了起来。临别，女孩母亲谢声不断，称赞车站人员服务周到，热情耐心。（全媒体记者 张曦 通讯员 曹雨萌 文/图）