南阳市消协通过维权案例提醒广大消费者—— 消费时千万记得要保存好发票或记录

新春佳节将至，南阳市消协通过维权案例提醒广大消费者——

消费时千万记得要保存好发票或记录

　　随着新春佳节一天天临近，消费旺季也拉开大幕。2月2日，记者从南阳市消费者协会了解到，岁末年尾之际消费投诉不断增加，南阳市消费者协会通过成功调解的两起维权案例提醒广大市民，要理性购物和接受有偿服务，当自身的合法权益受到侵害时可拨打12315或者市消协投诉电话63132087寻求帮助，大胆维护自己的消费权益。

　　案例一：新买的卡地亚表是二手商品？

　　1月22日，市民徐先生及家人来到市消协办公室寻求帮助。徐先生表示，他在某奢侈品店购买一款卡地亚手表，在购买时曾明确告诉店家自己要购买全新手表，不要二手商品。手表购买后没过多久，他朋友查看说这款手表不是全新的，说手表背面有划痕。随后，徐先生找到店家要求退货，店家不给退，遂投诉至市消协。

　　市消协工作人员经过仔细了解，听取消费者当时的录音。在对店家仔细询问时，市消协工作人员指出如果店家接受消费者的退货要求，就不再进行鉴定，双方协商解决；如果不接受消费者的退货要求，消费者一旦鉴定为旧货，按照消法，店家要对消费者进行退货并三倍赔偿。随后店家认识到自己的问题，表示可以退款，但要收取购买至今的使用费，消费者同意，最终退回消费者24000元，手表被店家收回。

　　案例二：定位手机丢后却查不到去向

　　1月27日，市民杨先生来到消费者协会投诉，称自己在某手机4S店购买了一款6000多元的手机。在购买时，杨先生问销售人员想买一款带定位功能的手机，销售人员说这款手机就有。杨先生因对手机使用不懂，便要求店内工作人员为新手机下载这个软件，店员也答应了。

　　不幸的是，杨先生在1月25日手机丢失后进行报警，却查不到手机的去向。店内员工告知再买一款这种手机估计能查到手机的位置，然后他就又买了一款手机。

　　感到纳闷的杨先生随后经过了解，发现当时买第一个手机时店内的员工根本就没为自己下载这个定位软件，造成无法找回。

　　通过与店内负责人沟通，市消协工作人员得知，这款手机的定位功能需要机主自己注册才能使用，但根据杨先生的诉说，当时自己不会使用，明确要求工作人员帮其安装，并根据杨先生当时与店家的沟通录音，确实有要求，但店家未帮助其完成。经过市消协的调解，4S店最终赔付1500元，双方满意。

　　“如果这两位消费者，没有相关消费证据，那么想成功维权，难度可想而知。”市消费者协会提醒广大消费者，新年佳节马上到来，购物和接受收费服务概率增大。在购买商品或接受服务时，消费者一定要选择正规门店，并与店家沟通好，明确自己的要求，保存好发票或消费记录，理性购物，当自身的合法权益受到侵害时可拨打12315或者市消协电话63132087寻求帮助，最大限度地维护好自己的合法权益。（全媒体记者 曹立峰 通讯员 黄宗幸）