南阳网讯 （通讯员党鹏）“为民调解室、群众信得过，耐心调纠纷、双方握手和。”近日，桐柏县城关镇多元化矛盾纠纷调解室成功化解一起生产经营纠纷后，当事人为调解室送来牌匾。
为积极探索人民调解工作新思路，有效化解各类矛盾纠纷，探索基层社会治理新模式，真正做到“小事不出小区、大事不出社区、矛盾不上交”，城关镇党委、镇政府成立多元化矛盾纠纷调解室。自成立以来，调解室已成功调解矛盾纠纷68起，受到群众一致好评。
肩并肩协作，矛盾纠纷多元化解。镇政法办、司法所、综治中心加强联动，以小区为网格、以同心联结小组为单元，建立网格内调解小组，推选政治素质优、群众威信高、处事公平公正、议事能力强的党员或离退休干部为小区调解员，依托全镇170个三级网格，织密人民调解网，将信访苗头消除在萌芽状态。同时，组建特约调解队伍，轮班“坐诊”调解工作室，配合督办各类信访纠纷，助力纠纷快速化解。组建疑难信访纠纷调解专家团，会商研讨疑难信访个案、参与疑难复杂、久拖不决信访问题的督查、督办工作。聘请律师开展法律服务，每位律师挂钩2个社区，对辖区内的信访矛盾纠纷把脉问诊，进而实现专业法律服务“一步到位”的效果。
面对面沟通，建章立制追求实效。为保证调处高效便民，真正为人民群众解忧，多元化调解室不仅制定矛盾纠纷调处化解工作流程、调处制度等，还注重人文关怀，工作人员通过拉家常、听意见、记笔记、讲政策拉近与群众的感情，化干戈为玉帛。调解室按照事项承接权责明确、核实立案处理准确、核查结案和回访评价等流程，真正实现一个中心统领、一站式受理、一条龙服务、一揽子解决。
心贴心服务，定分止争促进和谐。调解室在公众微信平台、镇矛盾纠纷多元化调解室等多窗口公开调解员信息，方便当事人查询。多元化调解室做到矛盾纠纷案件不推诿不交办，每周五下午总结本周调解工作，共商共调疑难纠纷案件。截至目前，调解室调解成功率在86.7%以上，从源头减少了诉讼量，为群众节约诉讼成本，增强了群众的幸福感、获得感，又节约了司法资源，实现了矛盾纠纷源头化解，最大限度消除了不和谐因素。
编辑：张优 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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