1月19日，桐柏县供电公司3名共产党员服务队队员，来到桐柏县兴源矿业有限公司，对客户开展走访工作，了解客户生产经营情况，协助客户开展安全用电检查。

桐柏公司纪委办公室、人资部采取不定期不定时深入城区及全县15个供电所营业厅，采取明查暗访，走访客户了解，电话查岗等方式，重点对窗口客服人员的着装、文明用语、客户投诉、环境卫生及便民服务设施是否完善等内容进行全面检查，检查结果纳入当月绩效考核，并和年终评先评优直持挂钩。针对发现的问题，责令及时整改的同时，对发现违纪员工按照公司相关规定严肃处理。

及时受理客户报装业务，简化业扩报装流程，确保客户早用电，用好电。同时对营业窗口受理的业务咨询、供电报修、投诉等第一时间解决，形成闭环管理，及时化解客户服务矛盾。

桐柏公司对供电服务指挥中心及全县城区和15个供电所营业厅人员定期开展优质服务和专业技能培训，规范服务流程，使窗口人员学习、培训、考核形成常态化，不断提升窗口人员优质服务意识和业务水平，进一步提升优质服务水平。